近年来，郑路派出所高度重视民生警务工作，牢固树立“群众利益无小事”观念，大胆创新，以“12345”热线办理工作为切入点，开展民生警务工作与警务助理工作相结合的工作新模式，充分发挥警务助理作用，积极排查解决各类矛盾纠纷，群众获得感和满意度得到不断提升。

　　系统培训提能力。郑路镇党委政府高度重视“12345”市民热线办理工作，不断充实警务助理队伍，调整热线工作小组，并将此项工作列为一项实事工程，确保热线工作任务及时有效地解决和落实；同时，邀请县公安局民生警务热线工作专业人员对我镇警务助理进行系统培训，现场讲解典型案例和先进工作方法，极大的提高了警务助理灵活掌握处理各类矛盾纠纷的能力。

　　考核激励提干劲。为更好的抓好、抓细、抓实服务热线工作，郑路镇政府制定了相关的激励政策，对将工作干在实处、走在前列、表现突出的热线办人员及警务助理人员进行评奖推优和绩效奖励，以此营造出工作争先、服务争先、业绩争先的浓厚氛围，有效激发了热线队伍干事创业、敬业奉献的工作热情和积极参与热线工作的自觉性和主动性，提高了热线办理效率和工单回访满意率。

　　注重实效提效率。警务助理是农村警务线的“前哨”，由于处在第一线，群众基础扎实，具有信息采集及时、全面和快速出动的优势，民生警务平台是民警与热线群众联系的桥梁，派出所专职人员通过平台接收每一件民众诉求，并始终坚持“群众利益无小事，为民服务无小事”的工作理念，及时联系相关警务助理先进行先期处置，并深入、全面的把握诉求人的意愿和要求，充分发挥警务助理人熟、地熟的优势，尽可能的将矛盾纠纷化解在萌芽之内，对于他们无法处理的问题，及时上报，上报后热线办专职人员对工单再开展回头看，逐一进行分析研究，第一时间联系诉求人，主动、真诚地与其交流，用事实说话，及时化解矛盾纠纷，让民生诉求落地有声，做到单单有回音，诉求回复有针对性、有条理、不推诿、不躲避，赢得辖区广大群众的满意。

　　在过去的上半年，郑路派出所通过警务助理调解“12345”热线投诉25件，工单办理满意率100%，排查严重精神障碍患者22名，及时送医救治5名，签订严重精神障碍以奖代补监护协议17人，及时消除了潜在的安全隐患；帮助寻找走失老人4名；协助民警抓获网上逃犯1名，得到广大人民群众的认可并多次收到群众致谢锦旗，受到县局、镇政府的大力表扬，进一步提升了郑路镇公安全心全意为人民服务的工作形象。（通讯员 高兴涛）