大众网记者 刘大帅 济南报道

　　主题教育开展以来，国家税务总局济南市税务局始终坚持目标导向、问题导向和结果导向，围绕优化税收营商环境，深入开展“便民办税春风行动”，聚焦“问题清单”“责任清单”，推行了一系列惠民便民办税的创新举措，形成一批“成果清单”，不断提升纳税人缴费人满意度与获得感。

　　改善服务体验，智能办税再升级

　　智能办税、电脑远程同屏共享、“VR”沉浸互动体验、“云端”办税……近日，记者走进历下区税务局办税服务厅，亲身体验各类便民办税的“黑科技”，不禁惊叹如今的办税智能化水平越来越高，纳税人也实实在在体验到智慧税费服务带来的便捷高效。

　　“这个‘AI演示’很有帮助，简单明了，一学就会。”在办税服务厅的自助办税机前，前来办税的会宁苑财务咨询有限公司井绪会对历下区税务局最新试点上线智慧视觉功能——“AI演示”感到十分受用。

　　据悉，虽然当前的办税方式越来越智能化，但是对于初次办理涉税业务的“新手”纳税人来说，想快速且高效地操作智能办税设备，还需要学习探索。为了能够更好的让纳税人缴费人方便使用自助办税设备，历下区税务局工作人员加班加点研发了智慧视觉系统，给自助办税电脑配上了“AI演示”，通过不断调整优化，力求让纳税人缴费人一看就懂、一学就会、一用就通。

　　“纳税人一登录电子税务局，‘AI演示’系统就能感知到，电脑屏幕右侧就会以浮屏的方式，同步弹出对应的操作流程、步骤视频或者PPT，还有详细的表单填写说明等，纳税人根据自己的需求进行参照填写，在智慧视觉指导下，一连串的办税动作能够轻松完成。”历下区税务局第一税务所副所长朱兴珍告诉记者，即使操作中遇到了需要人工帮助的问题，只需在智慧视觉浮屏下方点击“呼叫导辅”按钮，大厅税务工作人员手中的iPad上就会出现“自助办税X区X号电脑需要帮助”的待办任务，工作人员接单后到达工作区域对纳税人遇到的疑难问题进行一对一的精准辅导。

　　历下区税务局第一税务所所长杨洋表示，将以纳税人缴费人需求为导向，进一步完善、提升、拓展智能办税服务厅的各项功能，构建起覆盖更广、触达更深的智能办税“新生态”，打造更为智能高效新服务。

　　提升办税速度，办税“快人一步”

　　“新的办税服务厅让人眼前一亮，区域划分明确，导税员指引也特别清晰，效率很高。”近日，山东齐飞建筑劳务有限公司会计梁艳来到新启用的历城区税务局办税服务厅办理业务，不由自主地感叹道。

　　颇具“科技感”的办税设备，划分明确办税功能区域、人性化的服务……这些给从业近20年的“老会计”梁艳带来了不少新奇的感受。这一次全新的办税之旅，也让梁艳感受到了税务部门在为纳税人缴费人提供优质服务上作出的努力。

　　税收促进发展，发展改善民生。历城区税务局服务着近10万户纳税人，80万户缴费人，纳税人缴费人的需求更广泛、更多元。今年5月，历城区税务局办税服务厅启用新址，为营造更便捷、更智能的服务环境，更好满足纳税人需求，历城区税务局对新大厅布局、功能、设备、人员配置等都进行了优化和升级。

　　“新办税服务厅总体规划设计和功能区域划分经过多次研讨，以用户体验为导向，将个性化、智能化融合到各个环节。”历城区税务局第一税务所费遵颖告诉记者，新的办税大厅优化了“线上+线下”办税模式，创新多元化“非接触式”服务方式，为纳税人、缴费人提供全方位、全过程、全流程的智能涉税服务。

　　智能办税提速是今年济南市税务局“便民办税春风行动”的重点之一，历城区税务局聚焦“提速”“增效”，做出了许多有益的探索。据了解，该局不断优化升级“网上办”，实现了11大类、79项业务的“码上办”，让纳税人缴费人“少跑腿”、数据“多跑路”。“截至目前，历城区税务局非接触式办税比例已达到95%以上。”历城区税务局第一税务所费遵颖说。

　　同时还引进了“数字员工”，将税费服务与云计算、人工智能等深度融合，实现数字员工坐席7*24小时自动接单、业务自动办理、岗位工作质检，同时提供提示提醒、事项查询等主动服务。目前数字员工可处理10项业务，单项业务工作效率提高近50%，节约办税服务厅5名工作人员人力。

　　满足服务需求，诉求响应提质增效

　　“现在办税越来越方便了，有什么不明白的问题，联系微信客服，通过视频通话可以远程联系税务局，税务人员‘面对面’交流指导，解决问题更加精准、方便了。” 章丘明水古城旅游发展有限公司王艳萍说道。最近，纳税人缴费人对章丘区税务局创新推出“问办协同”远程精细服务新模式称赞不已。

　　据介绍，该模式通过集成整合云呼叫平台和微信客服，打造了“问办协同”平台矩阵，纳税人缴费人能够通过拨打咨询电话或通过电脑、手机等多种渠道，使用音频、视频、文字等多种方式进行纳税缴费咨询及业务办理，工作人员可按需求选择“音频通话、页面共享、同屏互动”等方式协助其办理业务，实现从“解答问题”到“解决问题”的转变。

　　如何又快又准地把税收优惠政策送到纳税人缴费人手中？这是济南市税务局一直考虑的问题。近几年来，济南市税务局大力拓展非接触式办税服务举措，通过码上办、税企微信交流群、云平台电话等方式，引导纳税人缴费人“网上办”“掌上办”，充分发挥线上平台优势，为纳税人缴费人提供用心、用情的解答帮扶，实现线上服务“不打烊、更贴心”。

　　山东博科生物产业有限公司是一家高新技术企业，主营生化试剂与医疗仪器的生产与销售，是全球领先的高科技基础医疗设备优质供应商。近日，企业通过税企联络群咨询服务贸易等项目对外支付业务的相关税收政策。在了解到企业涉税需求后，章丘区税务局第一时间安排工作人员就对外付汇涉税政策进行了专项辅导，同时进行内部联动，由第一税务所（办税服务厅）将申报等操作流程告知企业。“税务部门为我们‘一对一’解疑释惑，太暖心了！非常感谢你们！”企业财务负责人殷宝兰女士表示。

　　据悉，济南市税务局从纳税人缴费人最需要的地方做起，深入开展“问需纳税人 解难办实事”大走访大调研专项服务行动，将走访问需形成的“问题清单”及时转化为“责任清单”，突出结果导向，对照清单一条一条改进、优化，形成纳税人缴费人满意的“成果清单”，把主题教育学习成果切实转化为推动税收改革发展的生动实践。