大众网·海报新闻记者 刘大帅 济南报道

　　4月2日上午，济南市委市政府召开新闻发布会，国家税务总局济南市税务局党委委员、总会计师孙家平介绍了2020年济南市税务局优化税收营商环境和提升纳税人满意度情况以及2021年济南市税务局“便民办税春风行动”特色举措。孙家平表示，今年济南市税务局将创新推出20条特色行动举措，其中包括升级税费咨询、拓展网上办税提速退税办理、实施精诚共治等。

　　孙家平介绍，2020年，全市税务系统着力提升纳税人、缴费人满意度，优化税收营商环境为统领，不断提升办税缴费便利化水平，更好服务“六稳”“六保”大局和构建新发展格局。在2020年税务总局组织的纳税人满意度调查中，济南市在全国10个副省级城市、27个省会城市中均名列第一。

　　据悉，2020年济南市税务局以纳税人、缴费人需求为导向，建立“靶向调研 + 精准落实”闭环式服务机制，不断提升服务质效。围绕“对标先进”，积极开展税收营商环境提升行动，将企业开办首次办税时申领增值税发票时间压缩至2个小时内。构建“三台联动”服务新格局，创新推出“泉城码上办”平台，将全市办税服务厅85%的前台窗口转换为“云端窗口”，实现实时在线互动、一体化帮办代办，让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”，“非接触式”办税比例达到96.8%。围绕“惠企惠民”落实减税降费，其中推广“银税互动”融资服务平台，发放扶持贷款1316笔，贷款金额近200亿元。

　　2021年，济南市税务局在上级部署基础上进一步细化完善，推出群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验、分类服务解难题、执法维权显温度、规范执法提质效、信息互通减资料、部门协作促联办、国际合作求共赢、诚信纳税予激励10大类30项100条具体措施，结合济南本地实际，创新推出20条特色行动举措。

　　孙家平介绍，将常态化收集纳税人缴费人需求及问题建议，在全市招募200名“非常满意”体验官，上线运行体验小程序，定期组织“非常满意”体验官开展纳税服务及服务产品“线上+线下”体验活动，根据体验官反馈意见改进完善服务产品，优化提升服务水平。

　　升级“码上办”平台和“济南税务服务”微信平台应用，开展线上方式辅助办税，实现远程帮办、问办结合。优化升级云呼叫平台，上线短信自动提醒、智能语音导航等功能，推出与12366热线“无感互转 优先排队”服务，完善“1个号码+N个坐席+N种业务”的服务模式。深化办税服务厅与12366热线的“厅线联动”机制，提升线上咨询体验。

　　在济南全市推广“前台过滤兜底、中台统筹集成、后台质检分析”的“三台联动”服务新模式。升级微信办税功能，上线微信端简易处罚功能和新办纳税人套餐，完善“济南税务百度应用”，促进移动办税提档升级。

　　孙家平还介绍，将推行增值税留抵退税确认制，通过大数据分析和流程优化，对于符合退税条件的纳税人，由税务机关推送数据，企业只需核实确认便可实现“一键退税”。联合市行政审批局打造一体化政务服务自助终端，联合市财政局打造财税一体机，联合市民营经济发展局开展民营企业问需抒困活动。

　　优化纳税信用评价机制，在纳税信用预评、结果发布、信用修复等关键时点，通过“鲁税通”平台向纳税人主动推送信用提醒，帮助纳税人及时知悉评价进程和结果。推动“银税互动”平台与全国中小企业融资服务平台实现资源共享，探索与银行签订战略合作协议，开发“银税互动”产品，推动“银税互动”范围扩展至纳税信用M级纳税人。