李东峰现任济南水务集团副总经理，曾任济南水务集团客服中心书记、主任，他坚持以“精品化党建”引领“精细化管理”与“精准化服务”目标定位，通过打造“永不疲倦、永不停歇、永无盲点、永无界限”的“e小白 心服务”党建子品牌，创新推出智慧、规范、高效的“1—2—3—4—5”客户服务管理体系，开创“润物细无声”的供水服务新格局。他连年被济南水务集团评为“优秀党群工作者”“优秀经营管理者”，2022年被市委宣传部、市总工会、市国资委评为“国企楷模·优秀人物”。

　　精细化管理，内强素质，打造智慧、规范、高效的客户服务管理体系

　　他带领的以省级劳模白维营同志名字命名的“小白热线”成立于1996年，日均受理市民涉水来电1000余个。综合服务过程满意率99.06%，结果满意率98.92%，工单处理及时率、处结率、回访率均保持100%。12345热线考核指标连年第一，2022年行风评议成绩位列市属公共服务行业第一名。

　　结合“小白热线”仍存在的“1%不满意问题”，李东峰开创并落实日、周、月报和督办“销号”机制，推动热点、难点问题高效解决。服务举措推陈出新，服务指标稳中向好，不满意工单实现“零”突破。

　　精准化服务，外树形象，锻造、推广济南水务特色服务文化

　　依托“小白热线”二十七载品牌效应，李东峰牵头成立“小白志愿者服务队”“小白抗寒党员突击队”。

　　2023年，他组织“小白志愿者”们常态化开展“线上+线下”“五进”供水服务活动（进机关、社区、学校、企业、村居）40余次；“请进来，走出去”举办特色“1+N供水开放日”活动近百次，接待各界参观900余人次，使供水服务文化深入人心。

　　精益化提升，智慧赋能，匠心打造“小白热线云服务平台”

　　“智慧赋能，新时代‘智享小白’的新举措让老品牌焕发了新活力。”依托“智慧党建+智享服务”，李东峰带领团队着力打造“小白热线云服务平台”。创新推出全国同行业首个“视频客服”“抖音客服”“可视化调度”“VR体验”等智慧服务手段，牵头构建自媒体与网络媒体“矩阵”，打造供水服务宣传“中央厨房”，向社会展示了全透明的供水企业形象。

　　精品化党建，成果芬芳，“e小白 心服务”党建品牌推动高质量发展

　　让“党建领航”，用“智慧赋能”，李东峰带领团队匠心打造“e小白 心服务”党建子品牌，多维度增进干部职工集体荣誉感。