中共济南公共交通集团有限公司第五公共汽车分公司站务管理部支部委员会成立于2007年，现有职工484人，其中党员 49人，平均年龄34岁以下，占企业职工人数的50%，是一支年轻富有活力的青年集体团队。目前，站务管理部共管辖BRT站台132处，在用站台124处，其中有人值守站台103处，实现免费换乘站台76处，日均运量9万人次左右。按照“心系乘客，服务一流”的服务理念，站务管理部党支部以“抓一流思想、建一流队伍，创一流服务”为目标，立足本职岗位工作，在思想建设、队伍建设等方面取得了突出的成绩，创建工作初见成效。2021年获山东省青年文明号；2021年4月被评为济南市青年志愿服务先进集体；2021年4月被评为济南市五四红旗团支部；2023年荣获全国巾帼文明岗荣誉称号。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：BRT我为群众办实事

　　品牌内涵：站务管理部党支部坚持把“为人民服务”作为出发点和落脚点，不断增强服务意识，提升服务质量。站务管理部党支部定期组织党员、入党积极分子、青年志愿者开展各类志愿者服务活动，培养职工崇德向善，爱岗敬业的优秀品质，讲好公交人的故事，唱响公交好声音。从“日行一善”讲好身边人的故事，到“主动担当作为”积极参与各类志愿者服务活动，在全体职工中营造“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为”，积极弘扬真善美，传递正能量。

　　二、品牌LOGO及含义

　　LOGO形象化地以BRT站台为设计主体，上方配以红旗元素，代表鲜艳的红旗在蔚蓝的上空迎风飘扬，红色的力量引领着部门高质量发展的态度势头。中间蓝绿色的条带及BRT三个字母代表着低碳环保、安全舒适的新能源公交车在BRT站台穿驰而过，旨在展示站务管理部党支部进一步发挥专业特色，为公交运行提供保障，为市民乘车提供便利。下方“我为市民办实事”这既是站务管理部党支部党建品牌的名字，也是支部志愿服务队的名字，激励支部全体党员积极投身服务市民的工作中，充分发挥党建在服务保障和管理提升中的作用，为企业高质量发展贡献力量。

　　三、主要做法及成效

　　（一）志愿服务暖人心，提高支部品牌形象

　　近年来，每逢传统佳节之时，与市民互动，共度佳节已成为BRT“我为群众办实事”党建品牌的优良传统。元宵节之际，党支部青年志愿者们在燕山立交桥北BRT站台，组织开展“与市民共度元宵节 浓情蜜意暖人心”特别活动，给乘客送上一份煮好的元宵、猜灯谜送花灯送祝福等活动，为市民营造浓厚的传统文化节日氛围。诸如此类的活动也是“套餐A—冬至BRT站台煮饺子送温暖”活动的延续，更好地把节日亲切的问候和真挚的关怀送到广大市民身边，让市民乘客感受到站台的温暖和关爱，在树立支部品牌形象的同时，不断加强人性化服务，尽可能营造浓厚的节日氛围和家一般的候车环境，受到了广大市民乘客的一致好评。为全力打造榜样文化，推动形成“人人都做好人好事，人人争当榜样模范”的良好社会风尚奠定了基础。

　　（二）暖闻轶事树榜样，提升支部服务品质

　　站务管理部党支部严格按照星级管理制度强化职工自我管理意识，提升党支部服务品质，以微笑服务外树形象，严格管理内强素质，以让乘客满意为服务宗旨，全力打造更具影响力、辐射力、引领力的“文明高地”，党支部积极向电视、报纸、微信等各类宣传资源投放优质稿件，加大对典型的宣传和学习力度，传播榜样力量，引领社会风尚。2017年优秀职工谢兆霞被济南市妇女联合会颁发“济南市巾帼建功标兵”荣誉称号；2020年，优秀共青团员杜筱晗被共青团员济南市委评为“济南市优秀共青团员”；2022年杜筱晗被选为省十五次团代会团员代表参会。近年来，部门共计40余名职工得到了中央、省级、市级新闻媒体表扬，他们以鲜活生动的形式，推动传播正能量，增强职工凝聚力，引导和鼓励更多青年奋发向上。

　　（三）赋能激活“她”力量，打造“精品”党支部

　　党支部现有职工中女职工344人，占全体职工总数的68%，35岁以下女职工138人，在站台工作中，女性职工发挥着女性特有的情感细腻的优势，在工作中捕捉到很多至关重要的细节内容，在遇到站台工作难题时更加有耐力坚持的久一些，攻克难关的可能性也就更大一些；在处理一些特别棘手或解决站台突发事故时，利用女性天生的柔软气质，不会激化矛盾，也就为化解矛盾赢得了宝贵的氛围。她们突出优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量3项重点，初步实现了服务乘客“百问不倒、百答不烦、百求不厌”目标，创立了以“热心、诚心、真心、细心、尽心、耐心”为内容的“温馨6X”服务法，以微笑服务化解乘客的烦躁，以快速行动为乘客带来便利，以标准化作业展示BRT职工风采，以特殊服务为乘客送去温暖，以乘客满意促进和谐，赢得了广大市民乘客的一致好评。

　　（四）领题调研破题成势，铸就高效服务支部

　　加大“用”的问效，深入调查研究，运用党的创新理论研究新情况、解决新问题。持续深化“一个站台一个品牌”“一个支部一个精品”的品牌创建工作，进一步增强基层党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。支部党员利用休息时间在大客流站台进行值守工作，协助站务员做好市民的信息联动管家，充分发挥BRT驿站前沿哨兵的作用，运用互联网手段，建立信息共享、快速反应应急体系，搭起了公交线路、站台、乘客之间的沟通桥梁，例如对于乘客丢失物品，认真记录，迅速通过微信群发布，帮助乘客快速找回丢失物品，并做好信息反馈，用真情服务温暖每一位乘客。

　　青松寒不落，碧海阔逾澄。五分公司站务管理部党支部将以“BRT我为群众办实事”党建品牌为承载，深化党建引领，充分发挥党的领导政治优势，以实打实的举措，推进公交建设取得新成效。