中共济南东区供水有限公司第二支部委员会：党建引领业务融合发展凝聚为民服务“心”力量

　　案例简介：

　　为进一步推进基层党建工作创新发展和科学化水平，增强党建工作活力，全面提升支部党的建设质量，济南东区供水有限公司第二党支部紧紧围绕“提升党建水平、提高服务能力”两大核心任务，以“抓党建、促业务、提服务”为目标，着力打造了“初心引领为民服务”党建特色品牌，进一步完善党建管理机制，提升服务水平。

　　一、案例背景

　　济南水务集团有限公司始终践行“以人民为中心”发展理念，优质服务，奉献社会，创建了“e点e滴”特色党建品牌。作为保障城市供水安全的民生企业，集团以党建品牌为引领，在党建发展、智慧水务建设、为民服务、关怀员工等方面取得了许多耀眼的成绩。济南东区供水有限公司第二党支部涵盖了七个大部门，承担了水厂运营、供水服务、营销、维修等工作任务。为不断提升党建工作引领力、创新力、感召力和生命力，把党建优势转化为发展优势。通过锻造党建品牌，引导各部门聚焦中心任务抓品牌建设，凝聚起为民服务“心”力量，与群众同频共振，交出满意时代答卷。

　　二、主要做法

　　（一）提高认识、加强学习

　　支部以“三会一课”为载体，主题党日等活动为依托，将党章党规党纪作为必修课，深入开展党史学习教育等活动。活用“学习强国”“灯塔—党建在线”平台，每月通报学习情况，进一步凝心聚力。

　　（二）发挥战斗堡垒作用，彰显国企责任担当

　　以实际行动践行国有企业责任与担当，组织党员干部在志愿服务中走在前作表率，开展“贫困户慰问帮扶”“学雷锋志愿服务”等活动，充分发挥了支部战斗堡垒作用，取得了较好的社会反响。秉承“慧行化清流、润物细无声”的服务理念，深入社区提供多维度、一站式便民服务，架起畅通民意“连心桥”。

　　（三）不断创新工作载体

　　围绕“党建+”平台，打造出“党员示范岗”“党员责任区”“党员突击队”等富有特色的工作载体，在关键岗位、重点区域、重要工作、重大活动中党员示范引领作用进一步凸显，党员队伍凝聚力进一步强化。

　　三、案例效果

　　通过水厂改造工艺、智慧水务建设、管网改造抢修、助力复工复产复学、进社区等活动，发挥党建红色引擎作用，与服务客户相结合，以用心一流的服务，擦亮为民服务的金字招牌，积极架起党群连心桥。

　　（一）强化服务，充分发挥党员和党组织作用

　　支部以“初心引领，为民服务”的党建品牌为引领，深入群众，积极为群众排忧解难。近年来多次开展帮扶慰问活动，让特殊困难群体感受到组织的关怀、温暖和尊重；开展助力复工复产复学活动9次，共走访幼儿园、小学、中学、高校等累计81余所，走访沿街商铺、酒店、企业、广场写字楼、大型产业园等42家，努力做到供水设施排查“全覆盖”、涉水问题“全处理”，为安全用水保驾护航，构建人水和谐的供水新格局；开展“供水服务进社区”活动44次，排查解决问题733件，为民办实事1259件，活动现场解答居民及物业急难愁盼问题，提供一站式业务办理，为用户提供上门排查水压、水质检测等供水服务，真正做到为民服务零距离，通过党员进社区的方式，协助部门提高水费回收率，公司生产经营效益显著提升；支部相继与多个社区党组织共建“党员服务先锋岗服务联络站”，建立供水服务联络长效机制，与用户提高双向感知，推动企业与社区“党建融合、业务融合、文化融合”，共建立党员先锋联络站15处；协调各部门力量，由各部门青年志愿者参与应急送水保障工作，开展送水服务50余次。

　　（二）立足岗位，坚持技术攻坚

　　东区供水分公司三大水厂从提升工艺保水质、到改造设备保压力、从科学调度保水量等多方面入手，能够解决高峰时段水压低的问题，实现水质优质化，有效保障居民用水，提升了群众获得感、幸福感。

　　支部所辖部门开展基于智能仪表漏损控制的DMA园区建设，整合利用数据间的逻辑关系，实时分析数据、管控园区运行状态，形成有效的降差控漏方法。截至目前，试点DMA累计完成对197个小区，47次漏损报警处置工作，初步统计，累计节约日供水量约7850m³，预估月节约水量23.5万m³，查处违章用水4处，控漏效果明显。同时，通过水表智能化覆盖、营销系统智慧化升级、智能表在线管控，有效监控园区水量、压力等数据的异常变化，及时发现、解决水表、水量、水压等因素造成的服务投诉隐患，掌握解决服务纠纷的最佳时机，保障供水质量，优化营商环境，提高社会美誉度。

　　自来水是一个城市发展的基础命脉，维护自来水管线的正常运行，是保障城市居民生活的重中之重。支部所辖部门为保障居民用水安全，制定了周密的值班方案，24小时随时待命，任何假期都从不松懈。近年来部分片区管网老化严重，多有跑冒滴漏和锈蚀，部分老旧小区还会引起水质的“二次污染”，不但影响居民用水水质，在用水高峰期，高层水压也难以保障。为此，支部所辖部门对名士豪庭二区、窑头路9-1、丰奥嘉园、龙园小区等因管网老化严重频繁漏水造成用户频繁投诉比较集中的园区进行了升压改造，同时对港源六路DN300、港源二路DN600管道进行了改造，片区居民用水压力明显改善，水质也得到了提升。另外，永大颐和园小区、盛福花园由于原定合口位置管线老旧无法满足新建管线供水压力需求，通过采取老旧管网改造与新建供水管网并行的举措，不断完善城市供水管网格局。他们全力以赴做好从“源头”到“龙头”的全过程优质化服务和保障，用责任与担当保障供水安全。