案例简介：

　　济南公交二分公司三队党支部共有党员19人，其中党员驾驶员9人，其他岗位党员10人。车队党支部在公司党委的坚强领导下，以团结全体党员为根本，以服务市民乘客为宗旨，以党建工作为基础，以制度建设为保障，以思想建设为灵魂，不断加强党风廉政建设，抓好特色党支部建设，引导全体职工深入践行“市民有需求、公交有响应”的服务理念，凝心聚力谋发展，立足岗位作贡献，党旗引领促和谐，努力当好老百姓的专职司机。

　　一、案例背景

　　党的基层组织是贯彻落实党中央决策部署的“最后一公里”，要坚持大抓基层的鲜明导向，抓紧补齐基层党组织领导基层治理的各种短板，把各领域基层党组织建设成为实现党的领导的坚强战斗堡垒，充分发挥广大党员在改革发展稳定中的先锋模范作用。作为基层车队的党组织，只有把贯彻落实党中央决策部署与为民服务的“最后一公里”紧密融合，才能实现高质量党建工作和为民服务工作的落实落地。

　　济南公交二分公司三队共有公交线路12条，其中高峰通勤线路1条，社区公交线路2条，市区线路2条，山郊区线路7条，各线路客流大，安全隐患高，营运任务重，承担着南部山区重要区域市民出行保障。如何将党建工作与业务工作相融合，更好地为民服务，成为车队党支部长期研究的课题。

　　二、主要做法

　　党支部紧紧围绕“提升党建水平、提高服务能力”两大核心任务，以“抓党建、树品牌、强业务、提服务”为目标，通过创建支部“红路同行”特色党建品牌，进一步完善党建管理机制，增强业务能力，提升服务水平，为市民乘客出行服好务。

　　（一）“积星”精准制导，让量化管理更具体

　　为进一步完善党员班组系统化管理，车队党支部创新开展了“我为班组争颗星”活动，探索实施党员“积星”管理办法，充分发挥党团员及入党积极分子在班组月星级评比、班组竞赛、媒体表扬等工作中的先锋模范作用，从而推进党员班组建设文化的进一步发展。

　　（二）率先推出情绪管理，提升服务工作效率

　　2008年以来，车队党支部试点推行了以人文关怀为基础的员工情绪管理（后推广至全集团公司），建立企业与员工的“精神契约”，有效地提高了管理水平和服务水平。2011年，在全国企业创新管理大会上，济南公交集团“以人文关怀为基础的员工情绪管理”荣获了国家级企业管理现代化创新成果二等奖。

　　（三）攒“碎片时间”， 做“公交先锋”

　　为进一步发挥党员先锋模范带头作用，提升公交服务品质，车队党员结合主题党日，主动攒工作中的“碎片时间”上站值守，将车厢服务延伸至首站站点倡导排队乘车、安全疏导、便利咨询等服务，拉进与乘客的距离，共同营造良好的乘车氛围，用实际行动向社会传递“公交人”的正能量。

　　（四）走出去“共建”，请进来“经验”

　　车队党支部同共建企业——银座集团七里山分公司党支部开展共建活动，双方通过“跨界联合在行动 党务共建促发展”主题党日活动、员工定制包车的启动仪式、“大手拉小手 一路爱相守”公益活动等，使得车队党支部在共建中学习，在学习中成长，形成了具有鲜明特色的党建模式。

　　根据近几年支部实际工作情况，在党建工作和业务融合方面进行了创新和延伸，具体实施措施如下：

　　（一）发展智慧党建，打造“党建+”工作模式

　　利用车队智慧党建活动室，开展“VR”体验党建活动，让党员“沉浸式”体验；借助现代化手段，开展党建+廉政、党建+安全、党建+服务等工作的开展和提升，让管理更便捷，让学习更简单。

　　（二）成立“红路同行”志愿服务队，让志愿活动丰富、系统

　　在原有“碎片时间”进行志愿活动的基础上，成立志愿服务队，吸引越来越多的党员和积极分子加入，让志愿活动形式更加多样，更加系统；同时借助“积星”制度，完善党员积分管理，做好成果转化和运用。

　　（三）开展党员素质提升活动，打造先锋模范

　　借助智慧党建、廉洁文化阵地建设等活动，开展好三会一课，多种方式组织党员学习，提高整体素质和理论水平；与营运主业相结合，支部做好监督引领, 不断提高为民服务能力；鼓励和帮助党员进步，在日常工作中发现党员的闪光点，做好正面引导和媒体宣传，选树好典型，讲好党员故事；多参加党建展览、听取模范汇报等活动，开拓党员视野，丰富支部工作经验。

　　（四）探索答题制度，促进党建业务共振

　　探索建立“每周一答”制度, 支部把党建知识、业务知识进行融合，在党员中率先推广，提高党员的知识储备和业务能力，进而在车队推广，提高大家的工作积极性，疑难问题集中解答，加强交流互动，促进党建与业务的同频共振。

　　三、案例效果

　　（一）较好完成了中心工作

　　在党建工作引领下，各项工作再上新台阶，2022年全年完成总客运量800万人次，总营运里程505万公里，全年无责任事故，各项指标完成定额，投诉同比百万人次下降5起，完成新闻媒体140余篇，通过加强基础管理，不断引领职工践行四善文化，大大提升了社会效益，赢得了市民认可。

　　（二）创新赋能营运生产

　　支部不断鼓励职工创新创效，总结经验，进行分享。2022年“五小”竞赛创新成果《多样化服务培训》和《K137路厉伟节能操作法》获得一等奖和三等奖，均在分公司内部推广，为公司职工服务技能提升和节能降耗工作提供了很大帮助。自2022年初推广多样化服务培训以来，车队无服务纠纷和车外争执现象，微笑服务合格率100%；车辆技术状况良好，营运车辆能源消耗节约率达86％；较2022年上半年同期上涨了5%。

　　（三）社会效应不断提升

　　支部从强党建入手，打造特色支部，强化全员业务能力，提升服务水平，各项工作得到集团和市民乘客的认可。先后获得“安全生产工作先进单位”“五星级党支部”等荣誉称号，通过点滴积累和辛勤努力，得到周边市民和合作单位的认可和好评，多次收到市民乘客送锦旗、拨打热线电话表扬，好人好事层出不穷。