案例简介：

　　济南天下第一泉风景区服务中心第二党总支第二党支部是服务于趵突泉园区一线的党员队伍，支部围绕“走在行业前列，建设一流景区”的目标任务，精细化示范园区的定位，以党建促管理，近年来在不断提升精细化管理水平上起到示范作用，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，全面保障趵突泉园区日常管理的良好运转。

　　一、案例背景

　　二支部党员队伍由园区领导、科长、专业技术人员、一线骨干等组成，是园区主要业务科室，承担着园区一线养护维护、专项活动、急难险重情况处理、各项任务的实施和保障。趵突泉作为重点窗口服务单位，客流量大，任务重，任何一项管理工作都要以服务游客为先。如何做好基础服务，支部以“实干和使命”为目标，在不断提升精细化管理上下功夫，全力保障日常管理。在济南市双创检查和A级景区复检等工作过程中，为了保障 “零失分”，广大党员积极行动起来，对标检查要求利用党员活动日先后组织多次义务劳动，进行全园环境清理、基础设施维护排查。全体党员认真践行“以人民为中心”的服务理念，积极回应市民游客反映的具体问题，着力完善各项服务设施，完成园区地面铺装和游客服务中心改造提升等多个重点项目，为游客营造良好的游园环境。于2020年被市直机关工委评为“过硬党支部”，连续两年被评为“五星级党支部”。

　　二、主要做法

　　（一）以主题党日活动为契机体现务实担当

　　将每月一次的主题党日活动作为党员学习教育的重要载体。在完成规定动作的基础上，以主题党日为契机，全面与日常管理业务工作相融合，号召党员立足岗位务实担当，发挥主观能动性，高标准严要求，不断提升园区精细化管理水平。在全年管理中做到“绿化提升我行动”“安全管理我保障”“花灯会我落实” “菊展我参与”“安全隐患我排查”等一系列“有我在”活动。每次活动党员们都踊跃参加，不惧脏累，不论严寒酷暑，不作秀，以实际成效接受检验，被游客无数次点赞。

党员们刷木质护栏，做好防腐维护

　　（二）评星定级促提高，开启支部品牌建设

　　根据景区党委制定的《党支部评星定级管理方案》，首先认真梳理支部建设，明确支委工作职责，转变工作思路，提升党建引领力度。其次是强化支部党员管理，除了带动大家强化政治理论学习，还组织内容丰富和业务工作密切相关的主题党日活动，在打造“涌泉相报”党建品牌上开动脑筋，提升服务意识，密切关注社区群众的需求，切实做好双报到活动。

　　与社区党员群众开展互动活动，耐心倾听他们对公园发展建设、日常管理的宝贵建议和意见，充分的进行交流沟通，正视管理中的不足和差距。同时也借鉴学习社区支部一些好的做法和措施，找准努力提升的方向，近年来在标准化建设上增强措施，特别在强化党员量化积分管理上做到月月有考核，激发党员干事创业的劲头。

党员深入社区服务

　　（三）以综合整治为抓手，不断打造精细化管理示范区

　　支部在景区的坚强领导下，打破惯性思维，以抓综合整治开展各项提升，并将精细化管理的理念融入日常管理。完成了物业院长廊的贯通，整治了白龙湾区域。合理使用有限的资金，充分应用园区存放各类旧石材规划铺设游览路径、提升基础设施，绿化提升在保留原有的竹林、骨干乔木景观的基础上，进一步调植、点植小乔木、灌木、地被等营造四季变幻的植物景观。

　　该区域通过整治实现了曲径通幽、步移景异的效果，游览体验感增强。为了将万竹园大门“还给”游客，也便于后期管理。反复调研和规划后，拆除了物业院东侧原有的简易挡板，砌中式灰瓦白墙、铺装石材园路，设园门通行，安装仿古电动平开门，可通过人脸识别、遥控和手动多种方式开关门，方便管理人员出入。沿墙一带进行绿化美化，调植金银木、红枫、南天竹、迎夏等与假山石、白墙灰瓦相互映衬，改造提升后的院墙掩映在竹林里，出入口焕然一新、古朴雅致，许多游客在门口拍照打卡。从物业院到白龙湾综合整治有机融合，减少了因养护车辆、垃圾箱等出入对游客产生的影响，游览功能更清晰。

　　另外，还完成了东停车场片区和南配电室内外的综合整治，虽然这两个区域都是属于内部使用，但是通过强化内部区域的管理，全面消除杂乱，提高大家的规矩意识和精细化管理意识，凡是关键的时刻总是能看到党员们忙碌的身影。

党员们开启南配电院内综合整治工作

　　（四）传承文化建园，点亮思想之光

　　趵突泉有着悠久的历史文化底蕴，优美独特的自然景观，奋发向上、博大的泉水精神，做一名称职的管理人员需学透园区文化。园区的培训学习从副科级干部向广大党员延伸，开展了《趵突泉的辉煌历史》《趵突泉碑刻楹联》等专项培训，追溯趵突泉的历史和发展。并在市政协秘书长捐赠《万竹园雕刻》一书时，邀请秘书长为广大党员现场讲授万竹园雕刻的精美和寓意，讲授石雕所呈现的历史文化，通过培训提升党员对园区文化的认识，号召支部党员进一步传承光荣，再续辉煌。

聆听朋秘书长讲解万竹园雕刻文化

　　三、案例效果

　　（一）党建与业务同频共振，走在前列干在实处

　　转思路促提升，精细管理见实效。根据二支部业务工作职能，园区领导、分管领导高站位指导支部党建工作和业务工作有机融合，根据园区精细化管理定位，领导带头谋划，客观分析工作细节存在的问题。充分听取一线党员对精细化管理的理解、认识和建议，牵头拟定精细化管理目标推进表，从项目内容到目标要求、提升措施、完成时限、责任人等清晰明了。在落实过程中不断强化监督检查、提高标准，精细化管理在治乱（乱线、乱管）上成效显著、在景观和基础设施提升上效果显著、在游客中心等专项提升项目上成效显著，市民、游客满意度高。精细化管理水平的提高达到了预期水平。

　　率先垂范走在前，共克时艰化风险。二支部党员队伍里有园区领导、分管领导，在日常工作中他们严以律己、以身作则，积极参加支部学习、活动，在支部建设上给予大力指导和支持。在他们的指导下，支部建设质量逐年提升，党员队伍的务实行动可以说平常时候看得出，关键时刻站得出，危难关头豁得出。在应对每一次的突发情况、恶劣天气时，领导干部总是冲在前干在前，快速反应，有序指挥，组织全体党员职工增强处置力量。他们和一线工人干在一起，不惧脏累，连续奋战，消除隐患。党员们在他们的感召下更是主动“请战”，默默行动，在最短的时间内消除游园障碍、安全隐患，恢复井然的游园秩序。

支委现场分享提升成效

　　（二）统筹做好专业展览，营造良好社会效益

　　过去几年，各项专业展览的布展工作困难重重。根据工作部署，支部党员带头克服困难完成了年度花卉氛围布展、金秋菊展布展以及开放后迎春花灯会的施工保障。特别是开放后的迎春花灯会，时间紧任务重，只依赖施工队伍无法按时完成。在关键时刻，支部党员们齐上阵，专业的配电党员切实肩负起施工进度、质量和工艺的监督职责，党员们在现场抓秩序管理、安全管理，尽量不影响游客正常游园，发现问题及时督促规整。在工期压缩了近半个月的情况下，迎春花灯会如期与广大游客见面，为市民游客营造了欢庆的节日氛围。

　　（三）听民意促提升，解难题办实事

　　在扎实开展“我为群众办实事”实践活动中，党员们以学党史悟思想，把学习成果转化为干事创业的强大动力和实际成效。园区的基础设施提升是否满足游客的需求，还有哪些瑕疵需要改进，支部经常性的组织党员召开现场会进行问题梳理，发现问题及时分析改进，近年来做了许多处细节方面的提升。如，园区树穴、天尺亭坡道、各处残疾人坡道等，从游客的角度出发，哪里绊脚哪里不平整发现一处整改一处。日常管理的工作没有大事，但是这一项项一件件的小事如果做不好就会影响游客的游园体验，作为一线党员要不断探索，关注细节，破解管理难点，给市民游客营造出最舒适的游园环境。