“朱老师，有个纳税人咨询申报业务，您能给他解答一下吗？”“朱老师，纳税人缴费人线上课堂马上要开课了，麻烦您快过来给大家讲讲退税审核流程。”“朱老师……”在为纳税人缴费人答疑解惑中，在为同事们指点迷津中，朱兴珍——一名坚守税费服务一线九年的业务能手，平凡普通且充实忙碌的一天就这样拉开了序幕。

　　职责所在 以学促干——做业务强知识全的服务者

　　“下一次我再拨打咨询电话，可以指定您专门接听吗？”来电咨询人激动地说。原来，该咨询人想要一次性了解公司办税及后续申报等事项，需要由业务全面的工作人员一一解答。作为办税服务厅的业务专家，朱兴珍立即回电询问诉求，从自然人代开发票、增值税的征收范围、企业所得税的成本扣除到个人所得税的汇缴退税等业务操作和相关政策，她都一一给予耐心专业的解答，得到了认可与肯定。“要把纳税人缴费人的急事难事当成自己的家事办，让他们在点滴细节中感受到税费服务的专业与温情。”这句朱兴珍常说的话在这通专业咨询的电话中可窥一斑。

　　朱兴珍自入职之初就树立起“最好的服务就是真心为纳税人缴费人办实事、解疑难”的工作理念，为尽快适应工作需要，她坚持边学习、边实践、边总结，身体力行提升税务知识水平和业务处理技能，考取税务师职业资格证书厚实专业功底，系统学习法律职业资格考试的八门课程拓展知识边界。从纳税申报到导税服务、从退税审核到票证管理，不管身处哪个岗位，朱兴珍都以过硬的专业能力带给纳税人最好的服务体验。

　　务实尽责 履践致远——做解民忧践初心的坚守者

　　为解决办理不动产交易时需对接自然资源和税务两部门的问题，朱兴珍主动向上级部门汇报沟通，与历下区自然资源局通力合作，历经系统多次改造升级，最终打造前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件的办税模式，纳税人缴费人仅需对接一个不动产受理窗口，资料自动流转后台审批，办税时长由原来的20分钟缩短为5分钟，构建不动产“一窗通办”的标准化单位。

　　作为纳税服务一线的税务干部，朱兴珍将纳税人缴费人利益“置顶”，时刻活跃在为他们提供优质服务的各个地方。在税收开放日，朱兴珍结合现实案例，生动形象地为纳税人缴费人解答业务办理疑难问题，赢得片片掌声；在工业园区，她带领宣讲队伍为小微企业精准推送政策辅导，确保政策红利应享尽享……诸如此类的事情每天都在上演，为纳税人缴费人解决急难愁盼的问题已成为朱兴珍的工作常态。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，为纳税人缴费人服务没有终点，与朱兴珍一样的税务工作者也将继续奋战在中国式现代化税务实践建设的道路上，践行初心使命，为经济社会高质量发展贡献更多的税务力量。

　　（通讯员 杨柳）