大众网记者 魏俊怡 济南报道

　　“我原来家庭生活比较困难，总觉得比别人矮一截，心理负担大，多亏俺们社区网格员不仅照顾我的日常生活，还经常陪我聊天，带我参加社区活动，让我放下了心理负担，对生活又充满了信心。”家住煤矿二区的邱大娘，膝下无子，她和老伴儿身体不太好，加上没有退休工资，物质和精神面临双重困难，整日郁郁寡欢。社区网格员在走访中了解到这一情况后，立刻上报社区。社区领导、社区包挂领导、网格长、楼长经常上门帮扶慰问，并积极对接社区资源，让老人在参与活动中感受到社区满满的关爱。

　　自我县开展“网格+社会救助”工作以来，榆山街道网格员共梳理民情信息40余条并形成民意清单，分类上报处置，及时回应居民关切。为满足不同救助对象的需求，开展了多元化救助服务，让救助服务更加人性化。网格员和救助机构工作人员在提供救助服务的同时，还注重人文关怀和心理疏导，关注救助对象的心理健康和社会融入能力。他们通过耐心倾听、心理疏导、对接社区服务等方式，帮助救助对象走出困境，重拾生活信心，实现为民服务“零距离”。云翠社区还运用“居民点单、社区接单”的服务模式，即根据民意清单提供个性化服务，满足居民不同需求。

　　如今，平阴县榆山街道以深化“党建引领、网格先行、无缝对接、服务民情”的工作理念，通过用好“网格+救助”，办好“微服务”，做好“微治理”，把利民实事办到群众心坎里，真正增强了居民群众的获得感、幸福感、安全感。