济南市自然资源和规划局第五分局坚持以人为本服务理念，以“上一线、查实情、练本领、促发展”群众工作教育实践为抓手，立足莱芜、钢城实际，在两区实施规划服务网格化新模式，切实提升镇街规划服务满意度。

　　划分服务网格，明确服务内容

　　在莱芜、钢城辖区范围内将所有镇街划分4个片区共计20个网格，每个镇街设置1名网格化联络员，负责与镇街、村庄和相关企业联系对接，深入一线了解省市区重点项目落地、规划审批、服务效能等方面存在的问题及薄弱环节，协助谋求解决之策，为两区经济社会发展提供更加高效的规划服务。

　　专人靠前负责，定期上门服务

　　网格化联络员通过“两周一次电话沟通、每月一次上门服务”，将收集的规划咨询、业务难题、意见建议等登记在《网格化服务对接清单》上，梳理存在问题和困难，提出保障规划有效实施的措施路径，能当面答复则当面答复，能当场解决则当场解决，打通规划服务在基层延伸的“最后一公里”，真正实现人在格中走、事在格中办、难在格中解，用心编织规划服务的“满意网”。

　　加强组织领导，定期督查督办

　　建立活动开展台账，专人跟进督查督办网格化服务情况，每两周一调度，不定期回访服务对象。成立以分局负责人为组长的网格化服务领导小组，定期对收集汇总的疑难杂症进行研究、分析、探讨，在法律法规允许的框架范围内提出解决方案，为两区发展破难题、解民忧。

　　2025年，第五分局将继续尽心尽责为镇街和相关企业送政策、解难题、惠民生，推动规划管理工作更有精度、更有速度、更有温度。