近日，全福街道南全福社区依托“历接历办”民生服务平台，成功化解一起因卫生间漏水引发的邻里矛盾，以“指尖服务”打通基层治理“神经末梢”，让民生实事办到群众心坎上。

　　家住东区17号楼的李女士通过“历接历办”小程序反映，自家卫生间天花板出现渗水、墙皮脱落现象，与楼上住户多次协商未果，双方矛盾逐渐激化。社区网格员通过平台获悉后，第一时间上门核查，发现漏水系楼上卫生间公共管道老化破损所致。由于小区为老旧小区，管道已过保修期，需住户共同承担维修费用，但双方对费用分摊比例存在分歧，协商陷入僵局。

　　为推动问题解决，网格员联合专业维修师傅对管道进行全面排查，并启动“历接历办”联动调解机制：一方面向住户普及《中华人民共和国民法典》中相邻权相关规定，明确责任划分；另一方面以“远亲不如近邻”为切入点，引导双方换位思考。经过三轮耐心沟通，两户居民最终达成共识——楼上承担主要维修费用，楼下协助部分支出，共同更换管道并修复天花板。

　　从“漏水纠纷”到“握手言和”，这起耗时两周的矛盾化解，正是“历接历办”平台赋能基层治理的生动实践。南全福社区负责人表示，未来，将持续深化“历接历办”机制，发挥网格员“人熟、地熟、事熟”优势，聚焦居民急难愁盼，以“小网格”撬动“大治理”，织密社区和谐网。（通讯员 秦雪迪）