近日，全福街道锦绣澜湾社区接到居民赵先生在“历接历办”平台的求助，反映他与辖区某公司签订了服务协议，但在协议履行过程中，因对服务质量不满，多次与公司协商后达成全额退款协议。然而，赵先生仅收到部分退款，剩余款项迟迟未到账，且原对接人员失联，无奈之下，他希望社区出面协助解决。

　　了解到居民诉求后，社区网格员耐心倾听了赵先生的陈述，详细记录了服务协议的签订时间、约定服务内容、已付费用金额、已收到退款金额、未收到款项金额等关键信息。同时，安抚赵先生的情绪，表示会尽快跟进处理此事。

　　随后，网格员根据赵先生提供的地址信息，前往涉事公司，与公司负责人进行面对面沟通。公司负责人解释称，未及时支付剩余款项是因为财务流程繁琐，存在一些审批延迟。而且之前跟赵先生对接的工作人员已离职，新接手人员对情况不熟悉，导致退款问题始终悬而未决。最终，经过网格员多次耐心调解，双方达成一致意见，公司承诺限期结清剩余款项。纠纷圆满化解后，赵先生专程致电表达谢意，称赞网格员认真负责，高效解决了他的难题。

　　此次纠纷的成功化解，不仅维护了消费者的合法权益，更彰显了网格员在基层治理中的重要作用。下一步，全福街道锦绣澜湾社区将继续坚持党建引领，以切实解决居民的急难愁盼为工作的出发点和落脚点，持续深化“网格化”精细管理模式，搭建更畅通的民意沟通桥梁，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感，绘就共建共治共享的基层治理新画卷。（通讯员 秦雪迪）