近日，全福街道电建一公司社区网格员在日常巡查中发现，27号楼楼道地面出现多道明显裂痕，部分区域甚至出现凹陷，不仅影响居民正常通行，更存在摔倒、磕碰等安全隐患。工作人员第一时间将问题上传至“历接历办”平台，启动应急响应机制，平台迅速联动物业管理人员及施工方负责人赶赴现场，共同排查问题根源并制定解决方案。

　　施工团队抵达后，迅速对裂痕区域进行专业检测，确认系楼道基层老化、雨水渗透导致地基松动所致。为避免二次损伤，工作人员立即设置警示围栏，引导居民绕行，并通过历接历办平台实时同步材料调配进度，高效调度水泥、填缝剂等物资展开修复。物业也借助平台向居民推送施工安排说明，及时回应疑问，争取到广泛理解与配合。

　　经过3小时紧张作业，破损地面被彻底铲除并重新浇筑平整，边缘缝隙也做了防水加固处理。社区还依托历接历办平台的民生服务清单，趁机对楼道照明设施进行全面检修，更换了3处故障灯泡，确保夜间通行安全。

　　此次事件再次凸显了社区依托历接历办平台践行“未诉先办”的服务理念。下一步，社区将联合物业通过平台建立常态化巡检制度，重点关注老旧设施维护，同时在平台开通“居民随手拍”报修通道，实现问题“一键上传、秒级受理、限时办结”，让问题解决再提速。（通讯员 秦雪迪）