大众网记者 聂堃 赵港宁 济南报道

　　“谢谢，本来还愁着身体不方便没法出门办业务，没想到你们直接上门来了。”西蒋峪和苑小区的居民看着济南东泰热力有限公司的工作人员顺利帮自己办完低保业务和缴费咨询，脸上满是感激。这温暖的一幕，正是东泰热力践行“以民为本”服务理念的生动写照。

　　三天前，济南东泰热力客服中心96789热线接到了西蒋峪和苑这位居民的求助来电。电话中，居民不仅希望办理低保业务，还想详细咨询供热缴费的相关问题。接到诉求后，客服工作人员耐心细致地向居民介绍了东泰热力低保业务办理的具体流程、所需材料，以及线上线下多种缴费渠道，包括微信公众号、支付宝生活号、线下营业网点等，确保居民清晰了解每一个环节。

　　然而，在沟通中工作人员得知，该居民因身体原因行动不便，无法亲自前往营业网点办理业务。考虑到居民的特殊情况，为切实解决群众的急难愁盼问题，东泰热力当即决定打破“坐等上门”的服务模式，安排工作人员主动上门，为居民合并办理两项业务，让居民足不出户就能享受到便捷服务。

　　9月28日一早，东泰热力的工作人员如约来到西蒋峪和苑小区，携带好业务办理所需的各类表格和设备，在居民家中有条不紊地协助其填写资料、核对信息，高效完成了低保缴费预收业务的办理。工作人员专业、贴心的服务，不仅解决了居民的实际困难，更让居民感受到了冬日供暖来临前的阵阵暖意。

　　眼下，随着冬季供暖期的临近，济南东泰热力有限公司已全面进入今冬供热备战状态，以“早部署、早行动、早落实”的工作态度，为辖区居民温暖过冬筑牢坚实保障。自9月15日起，东泰热力便按照既定工作计划，陆续对辖区内的供热管网、换热站等关键设施设备开展打压注水工作。在打压注水过程中，工作人员严格遵循操作规程，对每一段管网、每一个阀门进行细致检查，及时排查并整改跑冒滴漏等隐患，确保供热系统在供暖期到来时能够安全、稳定运行。

　　与此同时，东泰热力也进一步优化服务举措，提升服务效率，全方位满足居民的业务办理需求。客服热线96789保持24小时在线畅通，专业客服人员随时接听居民的咨询、报修电话，第一时间响应居民诉求，为居民解答供热政策、业务办理、故障处理等各类问题；线下营业窗口则调整了服务时间，将每日服务时长从早上8:30延长至晚间7点，且周末不休息、中午不打烊，国庆节假期期间也将正常办理业务，最大限度方便上班族、老年人等不同群体错峰办理业务。

　　济南东泰热力有限公司相关负责人表示，接下来，公司将继续以居民需求为导向，持续推进供热保障工作和服务优化升级，无论是线上渠道还是线下窗口，都将以最饱满的热情、最专业的服务，为辖区居民提供优质、高效、暖心的供热服务，确保今冬供暖期“供得上、供得稳、供得好”，让每一位居民都能在温暖舒适的环境中度过寒冬。