为进一步凝练能源服务领域的优秀经验成果，加强能源管家服务的质量教育，近日，济南能投集团济南和弘区域能源有限公司举办“高质量能源管家经验分享交流活动”。此次活动以“案例为镜，萃取服务智慧；经验为舟，载行质量提升”为宗旨，汇聚了多名优秀能源管家，他们结合一线服务案例分享工作心得，通过鲜活故事诠释品牌温度，为集团服务质量提升与品牌建设注入新动能。

　　来自不同区域的优秀能源管家代表齐聚山东大学中心校区中心换热站，围绕服务案例中的优秀做法展开热烈讨论，针对“如何将个案经验转化为通用标准”“如何在标准化服务中保留人文温度”等问题进行服务方案交流。

　　分享会上，多位深耕能源服务一线的优秀管家依次讲述服务案例。在保障科研用能方面，山东大学中心校区供暖管家陈茂涵的经历令人印象深刻：供暖期间，晶体楼实验室反应温度出现波动，可能影响实验数据的准确性。接到电话后，供暖管家15分钟内赶到现场，通过监测能耗流量数据锁定问题根源——区域管道老化导致水流不均。为最大限度减少对教学科研的影响，他们立即启动备用管道保障供暖，并协调施工团队在不打扰学生休息前提下，利用夜间实验暂停时段进行管道维修，实现全程“零干扰”。事后陈茂涵主动进行回访，根据实验室新增设备的散热需求，优化该区域的供热参数。

　　在针对特殊群体的供暖保障工作中，山大中心校区供暖管家郭强的案例引起全场的共情。辖区内独居老人刘叔因行动不便，往年采暖季常被一些用热问题所困扰。郭师傅得知情况后，第一时间将其纳入“特殊群体供暖档案”，把老人的用热需求记在心上、落在实处。采暖季前一周，他总会带着工具主动登门，从暖气片到管道接口，逐一排查潜在隐患，不放过任何细节。郭强腼腆地说：“老人家行动不方便，多跑几趟心里才踏实。能让他家里暖，冬天不冷心，我这工作就没白干。”他的话音里藏不住对老人的牵挂，也透着供暖管家共有的责任感。

　　此次经验分享内容既有“方法论”的实用干货，又有“情感值”的深度共鸣，让大家深刻认识到“质量教育”并非空洞的理论，而是融入每一次解决问题中的实际行动。供暖管家们将把此次活动中学到的知识和经验运用到实际工作中，以知行合一的态度，为用户提供更加优质、高效的服务，践行全心全意为人民服务的宗旨。未来，济南能投集团将继续以“鲜活案例”为载体，讲好能源服务故事，让“高质量服务”成为鲜明标识，以高质量服务保障用户的用能需求，不断彰显国企品牌的责任与担当。（通讯员 李蕙妍 田同月）