大众网记者 张玮 通讯员 张一帆 济南报道

　　在长清区文昌街道的老旧小区里，一场践行新时代“枫桥经验”的生动实践正温暖上演。以党建引领为核心，山东恒西物业管理有限公司创新打造的“恒西”模式，将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理智慧逐步融入物业服务。

　　2020年3月成立的山东恒西物业管理有限公司，怀揣服务初心扎根长清。自落地起，便以党建为纽带，构建起社区、物业、党员多方参与的协同治理格局。用暖心服务与高效协作，为社区治理注入蓬勃生机，让幸福在家门口升级。

　　深耕细作亮品牌 激活老旧社区新活力

　　文昌社区成立于2006年9月，共有15个居民小区，是长清区规模最大、建成年代最老的辖区。其中，文昌花苑小区是长清区第一批建成并投入使用的商品房，存在着老旧小区的“通病”，设施破损老化、车辆乱停乱放……恒西物业入驻文昌社区后，多策并举破解治理难题，为社区居民吃下“定心丸”。

　　在环境整治上，恒西物业开启“开荒式”攻坚行动。清晨6点，17名保洁人员与2台清扫设备准时上岗，三个月里累计清运800余袋垃圾，疏通42处堵塞管道，更换600余个楼道灯，让小区面貌焕然一新。通过安装垃圾分类亭、开展“小手拉大手”宣传活动，引导居民养成文明习惯；规划停车位、安装道闸系统、实行24小时巡查，让1450余辆车有序归位，彻底告别“停车乱象”。

　　治理难题更需群策群力。恒西物业秉持“有事好商量”的理念，联合社区网格员开展地毯式走访，把居民的“急难愁盼”记在本上、放在心上。通过召开恳谈会，邀请党员、居民代表共商对策，发动热心业主、楼长积极参与，将“问题清单”转化为“幸福账单”。这种“协商式”治理，不仅解决了实际问题，更拉近了心与心的距离，让社区治理既有力度更有温度。

　　以点带面绘新篇 “恒西”服务温暖万家灯火

　　文昌社区的蝶变，成为党建引领老旧小区治理的生动注脚。恒西物业凭借扎实的服务功底与创新实践，赢得居民广泛赞誉，更将这份温暖与担当延伸至石麟社区、清河街第五社区及四大回迁小区，服务版图扩展至23.6万平方米，让更多居民共享品质生活。

　　在深化服务中，恒西物业以“联动共治”为纽带，与社区党组织、业委会、热心居民组建联合调解委员会。通过定期联席会议，搭建起“有事敞开说、难题大家解”的沟通平台。无论是邻里纠纷还是物业服务争议，都能在面对面的交流中化解分歧、凝聚共识，让矛盾消弭于萌芽，让信任在对话中生长。

　　民生温度彰显服务初心。恒西物业与社区携手建立困难帮扶机制，为孤寡老人、残障家庭提供定制化关怀——从生活照料到心理疏导，从就业指导到物业费减免，每一项举措都饱含深情。传统佳节里，民俗活动热闹非凡；纪念日时，主题活动温暖人心，让社区成为充满烟火气的幸福家园。而“项目经理接待日”更是架起服务快车道，以即时响应、高效解决的务实作风，将居民需求转化为看得见、摸得着的幸福成果。这份跨越社区边界的暖心服务，正让“恒西”品牌成为居民心中的安心港湾。

　　初心如磐再进阶 “恒西速度”守护民生“温度”

　　从“有事响应”到“未诉先办”，恒西物业以“优质服务先行、民生问题先揽”的主动担当，持续升级服务模式，在老旧小区治理中不断刷新居民幸福指数。

　　面对老旧小区普遍存在的历史难题，恒西物业始终以“解题者”姿态冲锋在前。高温酷暑时节，小区饮水机因技术更迭频繁故障停运，居民用水告急。恒西物业第一时间启动应急响应，不仅自费购置临时供水设备保障居民饮水，更连夜协调维修团队，以最快速度恢复设备运转。这份“宁可自己担成本，不让居民受委屈”的魄力，让炎炎夏日里的清凉饮水化作了暖人心扉的服务温度。

　　急难时刻更显为民本色。去年暴雨突袭，多部电梯泡水停运，严重影响居民出行。恒西物业不等不靠，迅速集结维修骨干冒雨抢修，争分夺秒开展排水、检修工作。经过数小时连续奋战，终于让电梯恢复运行。“群众的事耽误不得！”物业团队用实际行动兑现承诺，也让“恒西速度”成为居民心中最安心的守护。

　　正如退休居民周大爷感慨：“大事小事都不用操心，恒西服务就是让人踏实！”这份来自群众的由衷认可，正是对恒西物业最好的褒奖。未来，恒西物业将用更有精度、温度的服务，为老旧小区蝶变与社区治理现代化持续贡献智慧和力量。