近年来，随着保险服务理念的不断升级，中国人寿莱芜分公司始终将“以人民为中心”的发展理念落到实处，积极推行保险上门服务，切实解决消费者在办理保险业务过程中遇到的实际困难。这一举措不仅体现了行业服务水平的提升，更彰显了公司主动承担社会责任、真心实意为群众办实事的决心。

　　上门服务，打通便民“最后一公里”。对于年长客户、行动不便人群或地处偏远地区的消费者而言，前往营业网点办理保险业务往往存在诸多不便。为此，中国人寿莱芜分公司主动优化服务流程，推出预约上门服务机制，由专业客服人员携带相关设备和资料，走进客户家中，现场完成保单咨询、保全申请、理赔协助等全流程服务。

　　这种“送服务到家”的模式有效打破了传统服务的空间限制，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，赢得了广大客户的好评。

　　真情服务，传递保险温度到家门。除了常规业务办理，公司在开展上门服务的同时，还结合客户实际需求，提供保险咨询、风险提示、家庭保障规划等增值服务，真正做到“服务有温度、保障有力度”。尤其在农村地区和老年群体中，此类服务不仅解决了实际问题，也拉近了保险机构与群众之间的情感距离，把金融知识送到了家门口，切实做好老年群体的金融风险提示。

　　一位接受过上门服务的客户表示：“年纪大了出门不方便，没想到保险公司还能主动上门帮我办理续保手续，服务很贴心，让我感到特别温暖。还让我学习到了一些金融知识，提高了自己的风险意识，守护好自己的钱袋子。”

　　上门服务不仅是金融为民、服务为民的生动体现，也是保险行业持续深化服务改革、提升客户体验的重要成果。未来，随着科技手段的不断进步与服务理念的持续创新，会有更多贴近民生、回应民需的服务模式不断涌现，让保险真正成为守护千家万户幸福生活的坚实力量。（通讯员 谭洪业）