在济南市南山人民医院的一楼大厅，总有一抹忙碌的身影。她们是患者的“活地图”、情绪的“安抚剂”，更是医疗服务的“第一窗口”——导医台护理人员。一起走进她们的日常，感受平凡岗位的不凡坚守。

　　微笑启航：开启有温度的服务

　　清晨7：30，导医台已整理好仪容，用微笑迎接第一位患者：“您好，请问需要什么帮助？”

　　从挂号指引、科室楼层咨询，到病历本领取、化验单打印，她们用“一站式服务”、专业化解答，化解患者的迷茫。同时，对于来院就诊的特殊人群，导医台实行全程陪护就诊服务，做好特殊关怀。

　　精准导航：做患者的“移动指南”

　　内科门诊在2楼、外科住院在4楼、检验科在3楼……她们对医院布局了如指掌、对楼层熟记于心，快速为患者规划最优路线。

　　同时，结合医院小程序、自助机操作指导，导医还可帮助患者线上挂号、查询报告，减少排队时间。

　　细节里的温暖：小举动大能量

　　导医常备移动充电宝、老花镜、纸巾、一次性纸杯、轮椅等，解决就诊“小问题”，做好就诊人员的“便民百宝箱”。

　　为听力不佳的老人提供手写便签服务，写下科室名称和楼层，用文字传递关怀；给外地患者画出路线图，让指引更直观。

　　幕后功夫：专业提升从未止步

　　医院对导医进行定期培训，学习各科室特色、最新就诊流程，甚至掌握基础急救知识，确保解答准确无误。

　　根据患者高频问题，导医会总结流程优化建议，及时反馈给医院优化导诊标识、调整科室分布，让就医更顺畅。

　　致敬“大厅里的光”

　　从晨光熹微到暮色四合，导医的脚步遍布大厅每个角落，用耐心和热情让医院更加温暖。一句“我帮您”，是承诺，更是担当。

　　导医，是“生命驿站”的守护者，用平凡的坚守温暖着每一个就诊者的心灵。就诊时如有任何疑问，欢迎随时到南山人民医院导医台咨询，届时将竭诚为您服务。