大众网记者 孟彤晖 济南报道

　　垛石街道健全350余人的街道、村，两级帮代办队伍，建立起“区级事项协助办一街道事项帮助办一困难群体事项村代办”的“三级联动”服务体系，在村中鼓励进行“党员干部邻代办”，累计帮代办事项1500余件，用心、用力、用情打通了为民服务“最后一公里”，引导树立正确价值观，共同营造和谐美好的社会环境。

　　“帮”出温度，事项清单全掌握，服务高效暖人心。在便民服务中心东西大厅各安排2名专职帮办员、1名“邻里助手”流动帮办员，为群众提供跟踪服务。利用政务门牌，“邻里助手”发挥村熟地熟的邻里优势，引导群众扫码查询，随时随地找大厅、查事项、找自助；专职帮办员通过帮办受理端查看办理业务需要准备的材料、办理流程、打印一次性告知单等。社会主义核心价值观融入政务服务，实现前台、窗口、后台“无缝对接”，极大提升效率。群众在垛石感受到“垛好办”的便捷与高效，体验到公正、敬业、诚信的服务氛围，满意度显著提升。

　　“代”来温暖，邻里助手上门办，足不出户享服务。以解决群众日常生活的堵点和困扰群众发展的难点为出发点，各村“邻里助手”流动帮办员对村中老弱病残、行动不便的老人进行常态化入户帮扶，了解日常生活遇到的困难，为群众打开绿色便民通道，让“群众跑”变“帮办跑”。针对服务对象年纪大、行动不便的实际情况，“邻里助手”提供上门服务，一对一进行“待遇认证”。近半年内，帮助600余人办理养老保险认证、缴纳医疗保险及养老保险等业务，大幅节省办事时间，给办事群众提供优质、高效、便捷的政务服务，切实增强群众办事满意度和获得感。

　　“办”出便捷，便民事项全覆盖，贴心服务有保障。按照“应进必进、应进全进”原则，便民服务大厅设置45个工位，将与企业、群众生产生活密切相关的10余个部门纳入大厅集中办公，进驻依申请政务服务事项76项、便民服务事项22项，实现了基层站所、审批人员、事项进驻率的三个100%，日均办件量达300件，真正为群众提供“一站式”服务。