户籍窗口作为与群众联系最直接、最密切的一扇窗户，是公安机关展示形象的舞台，今年以来，济阳公安分局回河派出所户籍室始终牢固树立“塑形象、重细节、勤入户”的服务理念，从小事入手，真诚、高效为群众办理户籍业务，得到办理户籍业务群众的一致好评。

　　重细节 打好温馨牌

　　回河派出所户籍室为了进一步强化户籍民警的爱民服务职能，户籍窗口的打造从细化服务标准出发，优化便民措施，转变工作作风、创新服务举措，打造户籍民警服务群众新形象。一方面从细节入手，做到警务公开，增加办事透明度，将户籍窗口单位的工作规范、办事程序、所需手续、收费标准制成公告牌上墙公布，让办事群众一目了然。另一方面，在户籍室的拐角处设置便民点，配备便民椅、梳子、发卡、皮筋等便民用品，用温馨的环境为群众提供舒心的服务，同时在所领导的支持下，购买便宜、花期长的绿色花草点缀户籍室，让群众找到“家”的感觉，带着焦急而来，带着满意和舒心而归。此外，回河派出所户籍室还推行了“延时服务”和“预约服务”，确保群众在需要时能够得到及时帮助。户籍民辅警们经常牺牲自己的休息时间，为加班加点赶来办理业务的群众提供便利。同时，他们还建立了户籍业务微信群，及时解答群众疑问，提供线上指导和预约服务，极大地节省了群众的时间和精力。

　　勤入户 当好贴心人

　　百姓之事无小事。户籍民警经常“走出去”，与群众聊家常、话户籍，听民声、察民情，深入了解群众的户籍需求和困难，及时帮助解决，用实际行动诠释了“人民警察为人民”的深刻内涵。无论是老人行动不便需要协助办理手续，还是在外务工人员需要远程办理户籍业务，户籍民警总是想方设法，提供最贴心的服务。一方面针对老弱病残、行动不便的群众开通上门办服务，户籍民辅警们不畏严寒酷暑，不惧路途遥远，只要群众有需求，他们便带着相关材料和设备，第一时间赶到群众家中，为他们提供一对一的贴心服务。另一方面针对在外务工人员，户籍民警创新服务模式，推出了一系列远程办理户籍业务的举措。她们利用互联网技术和信息化手段，搭建在线服务平台，让在外务工人员能够足不出户，通过手机或电脑就能完成户籍业务的申请、审核和办理。户籍民警们还定期通过电话、微信等方式，与在外务工人员进行沟通联系，了解他们的户籍需求和困难，及时提供帮助和指导，确保他们的户籍问题得到妥善解决。这种主动作为、心系群众的工作态度，赢得了广大群众的赞誉和信赖，也让户籍室成为了警民之间的桥梁和纽带。不仅让群众对户籍工作更加满意，也拉近了警民距离。

　　塑形象 适应新常态

　　为群众办理户籍业务的前提是对户籍业务的精与勤，户籍民警不断学习户籍新政策和相关业务知识，避免似是而非，因自身能力给办事群众带来不便。为了方便辖区群众办理户籍业务，实现公安户籍业务的新突破，回河岗派出所高效运用警种优势，依托社区民警前期建立的社区警务微信群，及时发布有关户籍业务的新政策以及推行的便民利民新举措，公开户籍业务办理流程及所需手续，提供网上业务咨询，避免群众在办理户籍业务等相关业务时因缺失材料而多跑腿，大大提高了工作效率，同时，回河派出所严格落实“365天×24小时”全天候、不打烊的为民服务举措，无论是节假日还是深夜，只要群众有需求，户籍室的灯总是亮着，户籍民警总是耐心细致地为群众解答疑问、办理业务。这一举措极大地提升了群众的满意度和幸福感，让群众切实感受到了公安民警的温暖和关怀。今年以来，回河派出所户籍室办理身份证535件，各类户籍业务567件 ，上门为孤寡、残疾群众采集信息10余张，回复群众咨询30余人次，在周末及节假日办理业务40余件。

　　派出所身处与群众联系最紧密、关系最密切的一线，户籍窗口又是派出所的一个延伸，只有将群众的每一件小事都放在心上，竭尽全力为群众办好事办实事，才能树立良好的公安形象，才能获得群众的拥护和支持，回河派出所户籍室将持续以踏实严谨的作风、阳光热情的服务，不断提高便民服务的能力和水平，进一步提升辖区群众的安全感和满意度。（通讯员 陈露怡）