近日，济北街道安大社区工作人员接到一则12345紧急工单，罗女士反映辖区内店铺未支付自己的工资且多次协商未果，无奈之下罗女士将问题反映到12345热线，希望通过热线相关部门解决。

　　接到工单后，安大社区工作人员秉持 “接诉即办” 的工作准则，第一时间与罗女士和店铺负责人取得联系。通过交流得知：双方在店铺管理制度解读、薪资金额核算等方面存在分歧。为彻底化解争议，社区当即协调双方约定时间，开展现场调解。调解现场，罗女士因被欠薪情绪激动，社区工作人员首先安抚她的情绪，随后一边援引《中华人民共和国劳动法》中关于工资支付的明确条款，一边讲述社区此前成功调解的多起类似欠薪案例释法说理。最终双方达成一致，现场结清工资，签署调解协议书，欠薪问题得以圆满解决。回访中，收到工资的罗女士高兴地对社区工作人员表达了感谢。

　　本次矛盾调解，是安大社区充分发挥沟通调解作用、全力维护社会和谐稳定的生动缩影下一步，安大社区将继续坚守为民服务的初心，以更扎实的举措、更贴心的服务，全力营造公平公正、和谐稳定的社区环境。（通讯员 王园园）