近日，莱芜区方下街道宣传岗工作人员在街道政务服务大厅开展了以“创文明窗口 树文明新风”为主题的宣传引导活动，通过多形式、多角度的现场互动，积极倡导文明办事理念，引导办事群众与工作人员共同维护良好秩序，提升政务服务整体形象。

　　活动期间，街道宣传岗工作人员在政务大厅入口、等候区等人员较为集中的区域，主动向过往办事群众发放“文明倡议书”。倡议书内容重点围绕“有序排队不争抢”“安静等候不喧哗”“礼貌沟通不急躁”“清洁环境不乱扔”“遵守规定不违规”等方面，倡导大家自觉遵守公共场所行为规范，同时清晰标注了各项业务的办理流程和注意事项，方便群众提前了解、准备，减少无效等待和咨询时间，从源头上提升办理效率与和谐度。

　　除了发放传单，宣传人员还利用群众等候办理业务的间隙，开展了小型、灵活的现场微宣讲。他们用通俗易懂的语言，结合日常办理业务中常见的不文明现象案例，生动讲解文明办事的重要性以及如何做一名文明办事的参与者与实践者。宣讲内容不仅面向办事群众，也温馨提醒窗口工作人员保持耐心、热心和专业，使用文明用语，微笑服务，以实际行动诠释“文明窗口”的内涵。这种面对面的交流方式，有效拉近了与群众的距离，使文明理念更加入脑入心。

　　此次“文明窗口”宣传活动，不仅有效提升了办事群众的文明意识和规则意识，也进一步促进了政务大厅服务质量的提升。下一步，方下街道将建立常态化宣传引导机制，持续巩固活动成果，让“文明”成为政务大厅的最亮底色，为辖区群众和企业提供更加优质、满意的服务。（通讯员 邱文茹）