今年以来，唐王街道奉行“严真细实快”工作作风，健全工作机制，创新工作方法，坚持问题导向，采取有效举措，进一步提高12345热线办理工作质量和工作效率，努力将12345热线打造成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。

　　健全工作机制，明确职责，协同联动，提高办理效率。唐王街道成立“热线办—部门—村”联动处理专班和“热线平台＋微信群＋电话”办理平台，形成“横向到边、纵向到底”的热线处理机制，加强部门协同联动，打造热线治理共同体，根据行业部门及管理区属地管理职责，强化“主办单位+协办单位”办理机制，有效避免内部推诿，坚持“接”“访”“办”“审”“回”五项原则，工单处理效率大幅度提升。

　　创新工作方法，强化培训，接诉即办，提高办理质量。创新实施“热线—督查—党工委”群众协调帮办工作方法，对争议较大工单，热线办直奔现场、直面群众、掌握一手情况，督查办跟进督导，对涉及的相关部门压实责任；坚持每日报送隐患排查，创新刊出《唐王街道热线周报》11期，抓热点、解疑点、破难点；组织部门、管区热线工单处理培训会2场50余人次，提升业务能力和综合素质；探索形成“接诉即办”“办理回头看”模式，定期与群众耐心沟通、解释宣传相关政策，协调工单解决，坚持及时跟进、上门服务，以心换心、以情换情，提前化解初访不满意工单。

　　坚持问题导向，直面群众，依法办理，提高群众满意度。建立“先解决问题再说”机制，明确至少2次回访、专人负责催办督办和跟踪提醒，积极走访相关群众，着重处理“应解决未解决”“应办未办”工单，得到群众的认可与肯定。街道12345热线解决率、综合满意率持续稳步提升。

　　下一步，唐王街道将进一步提高服务意识，优化工作机制、强化工单处理精细化水平，加大热线受理和办理力度，确保群众的操心事、烦心事“事事有回音、件件有着落”，切实增强辖区群众的满意度和幸福感。（通讯员 郭盈含）