大众网记者 于宁宁 通讯员 秦雪迪 济南报道

　　近年来，全福街道坚持把“高效办成一件事”作为深化改革、提升政务服务效能、优化营商环境的关键抓手，以企业和群众眼中的切实需求为导向，全力推动协同联动、材料精简、流程再造，助推“一件事”改革任务落实落地。截至目前，协助办理“一件事”2000余件，办理环节同比压减30%，办理时限同比压缩45%。荣获“济南市文明政务服务建设表现突出单位”称号。

　　聚焦企业需求，打造“省心办”服务新模式

　　全福街道深谙企业之痛，以“放管服”改革为引领，围绕企业所思所盼所需，聚焦办事堵点痛点难点，按照“一个标准、一套流程、一次说清”服务标准，让数据多跑路、群众少跑腿，切实做到利企便民。一是健全服务企业机制。坚持街道领导与企业常态化走访调研、政策解读机制，创新“1+1+X”服务模式，完成对111家规上企业的全覆盖对接联系，形成“一线问需—梳理汇总—专题研讨”的服务闭环。1-8月份，组织“政银企”对接会2次，解决企业实际问题1个，协助17家企业申请2022年研发企业补助、11家企业申请2024年度山东省中小微企业升级高新技术企业财政补助资金。二是塑优服务企业场景。在大厅内完善硬件基础设施，设置“她角落”服务阵地，打造服务“样板间”，提升办事满意度和体验感。按照集约高效的工作原则，整合大厅窗口，围绕企业信息变更、开办餐饮店等“一件事”主题，分领域设置“一件事”专窗，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，实现“一类事一站办”。三是优化服务企业流程。增设“她来办”特别岗，重点接待办理复杂性业务和“一次办不成反映”业务，为“办成”提供“省心”保障。选优树强“业务骨干”服务专员，将窗口填表、材料预审等工作前移至帮办环节，为企业提供法规政策、业务办理、审批流程等方面的“一站式”咨询服务。今年1-8月份，“她来办”特别岗共处理各类业务100余件，帮办代办业务总量达1.5万余件，占业务量的比例达82%。

　　激活数字赋能，加速“马上办”服务进程

　　全福街道充分利用数字技术，推动了政务服务的高效化、智能化。以数字赋能、“靶向”宣传、反馈机制为重点，强化“横向到边+纵向到底”的服务保障，为“高效办成一件事”快速落地提供强力支撑。一是强化“一网通办”。细化108项进驻政务服务事项清单，同步在政府网站、便民服务大厅及各社区公布查询二维码，实现同源展示、同标办理，确保服务内容“应知尽知”。加强宣传引导，发放“高效办成一件事”服务清单，全方位宣传介绍“一件事”事项名称、办理流程、办理优势等，提升企业群众知晓度。二是深化“同质办理”。线上依托山东政务服务网、“爱山东”APP、泉惠企、智慧导服等平台，实现审批过程电子化管理与服务讯息动态更新。线下设立15个政务服务自助终端服务站点，深化咨询导办、现场指导等“一对一”服务，截至目前，协助办成“一件事”2000余件，平均办理环节同比压减30%、办理时限压缩45%。三是完善诉求反馈机制。建立高效便捷的诉求解决机制，依托“办不成事”反映窗口、“好差评”叫号器，针对企业群众在办理政务服务事项中遇到的急难愁盼问题，按照“综合受理—分类办理—高效办结—整改提升”闭环工作模式，举一反三破解难题，全面提升政务服务质效。今年以来，受理事项按时办结率、现场办结率、群众满意率均为100%。

　　完善要素保障，营造“温情办”服务氛围

　　全福街道始终关注企业群众的实际需求，通过完善要素保障，推动各类民生服务深度融合，为“高效办成一件事”注入了温情力量，为优化营商环境提供“一揽子”保障。一是倾力联动协同。完善“吹哨报到”服务机制，形成“便民+科室”“便民+社区”的协同合力，由便民服务中心负责牵头就业养老、生育医疗、住房保障等“一件事”的协调办理，相关业务科室负责动态做好“一件事”办理过程信息和结果信息的数据归集，保障“一件事”高效顺畅。二是倾情调解纠纷。在荣获“全国百家金牌劳动人事争议调解组织”基础上，深化打造“她调解”工作室，通过“预调处”闭环治理模式，让“高效办成一件事”无后顾之忧。1月份以来，共受理案件145件，化解率达100%，完全结案率达89%。三是倾心民生就业。紧抓“就业创业服务示范城市创建”有利契机，落实“社区微业”行动计划，实现“家门口”就业700余人。以“稳岗位、扩就业、提技能、防失业”为导向，举办多场专题招聘会，新增城镇就业1000余人，助力民生就业问题一次性办成办好。