近日傍晚，全福街道航运路社区接到12345热线工单，一位热心居民反映明福苑小区内有一位老人晕倒。社区工作人员闻讯，立即赶往现场。

　　到达现场时，工作人员看到老人已被热心居民小心扶起。经了解，晕倒的老人是小区内摆摊的姚老太。当天，她出门时忘带钥匙，家中又无人，焦急之下体力不支晕倒。

　　社区工作人员一边安抚老人的情绪，一边迅速联系其家人。得知其儿女无法及时赶到后，工作人员果断决定为老人联系开锁师傅。很快，房门被顺利打开，老人得以回到家中安心休息。她对社区工作人员的及时援助感激不已。

　　为确保老人身体状况稳定，社区工作人员还特意折返，再次上门观察老人情况，直至确认老人无恙后才放心离开。

　　5月12日，航运路社区居委会迎来一位特殊的访客——姚老太的儿媳。她专程来到居委会，向工作人员表达了最诚挚的感谢。

　　此次紧急救助行动，不仅展现了 12345 热线在连接居民与社区、快速响应突发事件中的重要作用，也彰显了全福街道航运路社区工作人员的高效与温情。下一步，航运路社区将继续秉持以人民为中心、为人民办实事的宗旨，持续倾听民众心声，解决群众难题，共创和谐美好社区。（通讯员 秦雪迪）