为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，今年以来，大明湖街道便民服务中心围绕服务阵地建设、服务效率、帮办代办等方面，全面提升便民服务水平。

　　夯实服务阵地建设。为方便居民办理业务，优化服务环境，街道便民服务大厅新增办理指示牌6个、饮水机1台、电脑1台，咨询引导台和业务办理窗口免费提供老花镜、中性笔、电脑、纸张等常规用品，安装政务服务一体机，从硬件设施上推动政务服务环境全面升级，便民大厅服务质效显著提升，让居民在办理业务时能够享受到更加快捷、便利、优质的政务服务，居民满意度由90%提升至98.5%。

　　持续提升服务效率。将涉及群众利益、关乎百姓生产生活的事项，如工商、卫健、医保、养老等，全部纳入街道便民大厅业务办理范畴。明确专职管理人员负责，选配业务熟、素质好的14名工作人员担任工作，为群众提供高效便捷的“一站式”就近办理服务。服务大厅内相关规章制度悬挂上墙，宣传册、服务指南等统一对外公示。各服务窗口岗位职责明确，办事流程、办事须知、材料清单、办事指南按规定编制成册，印制摆放在窗口，方便办事居民随时拿取查阅，最大程度简化办事程序，缩短办事时间，提高服务效率。截至目前，已发放宣传页500余张，服务指南300余份。

　　强化服务帮办代办。 针对老年人、残疾人等特殊群体，街道便民服务大厅推行“马上办、代着办、领着办、流动办”的四办工作法，即特殊群体在办理相关业务时，只需准备好所需材料，后续填表、网上提交申请、过程查询、结果提交等全流程均由工作人员免费代办，实现群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”，进一步提升政务公开标准化、规范化建设，全面提升辖区群众的幸福感和满意度。截至目前，已帮助26名老年人、24名残疾人完成代办业务。