“地下室漏水问题是什么原因？需要怎么维修？谁来维修？”近日，在辖区建设路82—1号热电厂宿舍，陈庄社区工作人员正与居民撑开“小马扎”围坐在一起，谈论该小区楼院内地下室漏水原因，共同商讨解决办法。

　　这种通过社区“两委”班子与居民代表面对面协商问题，让居民参与决策的模式，已在二七新村街道得到广泛使用。

　　为进一步提升基层治理水平，破解辖区治理难题，近年来，二七新村街道聚焦基层议事协商难点、痛点和堵点，积极打造“马扎会议”“庭院聊吧”“小院茶吧”等民主协商议事平台，让社区议事协商在辖区形成了百花齐放的生动局面。

　　汇聚“民心民意”，破解空间难题

　　将“小马扎”搬进小区，搬到居民家门口，想方设法解决居民难题，把小区打造成化解矛盾、消除隐患的第一阵地。街道各社区把网格入户、微信群等渠道收集到的关键问题信息进行整理形成议题清单，以解决群众“急难愁盼”问题为切入口，在辖区网格内打造“马扎会议”“庭院聊吧”“小院茶吧”协商阵地，让民主议事不再受制于场所。通过社区“两委”、网格员下沉小区广场、居民楼院听民声、解民忧，不断推动服务下沉、资源下沉，解决了电梯维修、环境整治、老旧小区改造等一大批居民群众的操心事、烦心事。

　　聚焦“民生难题”，回应群众诉求

　　不久前，辖区铁路六区十二号楼的居民深受电梯问题苦恼，由于多户居民未及时缴纳电梯维保费，又对物业所收取的费用产生意见，导致栋楼电梯停止运行，四十四户居民的上下楼成为难题。街道铁二社区依托“庭院聊吧”民主协商议事平台，将每户代表聚集到十二号楼院内进行商议，大家各抒己见后，又派居民代表与社区一同再向物业公司进行协调，最终解决了电梯通行问题。

　　“房子不是自己住，是没法设身处地的理解居民难处，只有将问题解决到群众心坎上，才能真正提高群众的幸福感。”社区在议事协商过程中，不但重视问需，更重视问计，发动居民参与到问题的原因分析、情况调查、对策寻找、动手解决等各环节中，让居民由过去“只提问题的旁观者”真正成为“建设性意见提出者”。

　　深化“多元治理”，拓宽参与渠道

　　通过“大事大议”“小事小议”“急事快议”“一事一议”的方式，街道各社区利用民主协商议事，围绕小区物业管理、背街小巷车辆乱停、惠民政策落实等民生实事定期开展议事活动，并以线上线下融合协商的方式，将小区协商、楼栋协商延伸到楼层协商、微信群协商等，使协商议事更具针对性、更加简易化，让大家在协商议事中努力找到各方利益的“最大公约数”，达成各方都能接受的“最佳方案”。

　　接下来，二七新村街道将持续丰富社区治理工作形式，以“马扎会议”“庭院聊吧”“小院茶吧”等民主协商议事平台为依托，进一步畅通群众的诉求渠道，切实解决好群众关注的热点、难点、堵点问题，真正让“协商议事会”成为沟通会、社情民意反馈会。（通讯员 孔雪）