大众网记者 窦永瀚 通讯员 胡启超 济南报道

　　在章丘农商银行埠村支行，家住埠村街道的客户丁先生送来了一面锦旗到营业厅，上面写道“服务周到情至深，排忧解难暖人心”，朴实的言语，鲜艳的锦旗，彰显了客户对该行的信任与认可，其背后的故事更是令人感到温暖。

　　就在前一天，丁先生焦急地走进章丘农商银行埠村支行营业大厅，对工作人员韩健说要打印银行卡最近的交易流水。接到客户需求后，工作人员很快为其打印好最近两天的交易流水，并递到客户手中。可接到流水后的丁先生却一脸懊悔和苦涩，对工作人员说道：“这钱被人家坑了去了，还能找回来吗？那个账单也删了。”

　　工作人员一听，立刻警惕起来，并询问他钱是怎么转出去的。丁先生说：“不知道点的哪里，就是那种一步一步的让输密码，然后那钱就过去了，那边告诉我交的是保险会员会费……”

　　在确认客户被诱导付款后，工作人员决定帮助一下丁先生找回钱财、挽回损失，并开始有条不紊地协助客户从支付宝、微信等渠道一点点找线索。经过不懈查找，终于帮助丁先生在支付宝中找到了交易账单，发现钱是分两笔转出到成都和长沙的两家公司，交易金额均为698元。

　　确认订单后，工作人员通过网络迅速查找了两家公司的电话，然后帮助丁先生给这两家公司打电话进行交涉，刚开始对方表示坚决不退，后又说只能退40%，余下的60%无法返回。最终在强势索要下，对方终于答应将金额全部返回。

　　钱退回来了，丁先生脸上有了笑容，并对埠村支行员工的敬业精神表示了赞许，对章丘农商银行的服务态度和高效处理非常满意，特意定制锦旗表示感谢。

　　“急客户之所急，想客户之所想，将客户的需求放在第一位，这是我们应该做的，我们将努力提供更多有人情味、更加周到的服务”，该行负责人笑着表示。