“真是太谢谢你们了！如果不是你们的帮助，我真的不知道该怎么办才好。”

　　近日，一位群众因意外业务办理，让其农行省直社保卡被错误地换成了某商业银行的市直社保卡。该群众焦急万分，便带着这张无法使用的社保卡来到了农行济南分行营业部营业室。

　　网点工作人员看到群众焦急的神情，立刻意识到问题的严重性和紧迫性。工作人员了解事情经过后，迅速着手帮助群众解决问题。

　　在联系社保局详细咨询了关于社保卡更换和恢复使用的相关流程后，工作人员耐心指导老大爷填写相关的申请表格，并帮助其准备所需材料，同时不断安抚该群众情绪，该群众对工作人员的热情服务再三表示感谢。

　　服务过程中，农行济南分行营业部工作人员展现出了极高的专业素养和责任心，积极协调社保部门高效办理业务，始终保持着热情和耐心的态度。此次事件，彰显了农行济南分行营业部工作人员在面对客户问题时所展现出的热情、耐心和敬业精神，今后，分行将继续用实际行动践行“金融为民”理念，为打造齐鲁百姓口碑银行贡献农行力量。