大众网记者 赵港宁 济南报道

　　在繁华的都市脉络中，供水系统如同城市的隐形血脉，悄无声息地滋养着每一寸土地和每一位居民。

　　济南水务集团，作为这座泉城的守护者，以“慧行化清流 润物细无声”为服务理念，默默耕耘，于细微之处彰显不凡，为市民提供了稳定、优质的供水服务。

　　从源头的清澈水流到千家万户的水龙头，每一步都蕴含着不为人知的秘密武器，正是这些看似微不足道的细节，共同织就了一张高效、安全的供水网络。

　　工单下降：服务升级的无声见证

　　2024年，济南水务集团的12345和小白热线工单率呈现出持续下降的良好态势。这看似简单的数据背后，实则蕴含着集团无数的心血与付出。

　　“润物细无声”，这不仅是一句理念，更是济南水务集团深入骨髓的服务准则。

　　他们将对用户的关怀化作对用户需求的精准把握。通过优化从水厂到管网的全流程工作，实现了稳定运行、科学调度、服务前置以及技术维护。

　　在水厂运行环节，通过不断优化生产工艺，引进先进的生产设备和技术，让水厂的运行效率大幅提升，为市民提供源源不断、稳定可靠的水源。

　　在管网管理方面，更是精益求精，采用国际领先的检测技术，对管网进行定期巡检与实时监测，不放过任何一个潜在的漏损点。

　　同时，积极推进老旧管网改造工程，对年久失修、存在隐患的管网进行全面更新换代，还定期对管网进行深度清洗和专业保养，确保每一滴水都能在畅通无阻的管网中顺利抵达市民家中。

　　技术维护方面，引入先进技术设备，利用智能化远程监控系统实时监控设备，加强技术人员培训。场站科学管理规划，推行智慧调度，建立快速维修服务体系，快速响应处理用户报修，降低维修时间和成本，提升用户满意度。

　　过去的一年，济南水务集团紧紧围绕市委、市政府和城投集团“供好自来水”的核心要求，以稳中求进的姿态，积极作为，开拓创新。

　　以“提质增效”为重点，以保障安全稳定供水为核心使命，以服务民生为根本落脚点，不断增强自身发展内生动力，持续巩固并拓展城乡供水“一张网”的良好格局。通过实施“八个创新、八个突出”战略举措，全面且出色地完成了年度各项工作目标任务，成为城市建设中不可或缺的重要力量。

　　项目攻坚取得重大突破，组织实施49个济南市公共供水管网漏损治理项目，完成临空水厂运行调试，推进党家水厂和济钢水厂项目立项、征地及初步设计工作，实施新旧动能转换区、济钢片区、医学中心片区等6个片区的市政配套管网建设项目。

　　智慧引领：多维度提升供水品质

　　在智慧水务体系建设的征程中，济南水务集团一路高歌猛进，成绩斐然。

　　以高起点、高标准搭建起智慧水务平台，完成了凤凰路水厂智慧化模式的全面升级，成功解决了大桥和临空水厂的数据抓取整合难题，实现了数据在各个环节之间的顺畅流转，为智慧水务的高效运行提供了坚实的数据支撑。

　　不断完善“智慧水务”平台建设，精心打造出五大智能应用体系，涵盖了生产调度、水质监测、管网管理、客户服务等多个关键领域，让供水的每一个环节都实现了智能化管理。

　　同时，还创新性地打造了主城区主、次干道供水管道压力监测预警体系和具有济南水务特色的3D压力场景，通过直观、立体的展示方式，让工作人员能够更加精准地掌握管网压力情况，及时发现并解决潜在问题。

　　在管网改造工作中，济南水务集团充分利用先进的信息技术，将“四阀一栓”的运行状态与GIS系统进行“点对点”精准挂接，成功建成了管网运行压力动态模型。

　　依托分区计量和漏损管控系统，持续深入开发“管网渗漏预警分析”及“管网爆裂预警分析”功能模块，通过对海量数据的分析与挖掘，为管网健康评价体系提供了丰富、准确的数据支撑。

　　这些创新性的举措，有效减少了管网漏损率，大幅提升了供水效率和质量，让城市供水更加稳定可靠。

　　在水质提升方面，集团始终保持高度重视，毫不松懈。

　　加强了对水源地的全方位保护和精细化管理，从源头确保水质安全。不断优化水处理工艺，引进先进的水处理设备和技术，提高水处理效率和效果。同时，加大了水质监测和检测工作的力度，不仅增加了监测频次，还扩大了监测范围，确保水质始终符合国家标准。

　　借助智慧水务平台，实现了对水质状况的实时监测，一旦发现水质异常，能够迅速启动应急预案，及时采取有效措施进行处理，为市民提供了更加安全、放心的用水。

　　应急保障与党建引领：筑牢发展根基

　　面对突发供水事件，济南水务集团建立了一套完善且高效的应急处置体系。

　　预警、响应、抢修、恢复四个阶段紧密衔接，通过智能监控系统实时监测，一旦发现异常迅速预警，启动应急预案，组织抢修队伍，根据现场制定方案恢复供水，并总结评估完善流程。

　　2023年8月，在应对涿州和房山的紧急供水需求时，济南水务集团的应急救援队伍展现出了顽强的拼搏精神和高度的责任感。他们顶风冒雨，克服道路泥泞、交通不便等重重困难，携带先进的应急制水设备和监测仪器，星夜兼程赶赴灾区。到达灾区后，立即投入紧张的供水救援工作，采用应急制水车水龙头直供和袋装水分发的形式，有效解决了灾区居民的饮水、用水难题。同时，利用先进的水质检测设备和可靠的应急制水工艺，确保了每一滴水的安全，让灾区人民喝上了放心水，充分彰显了济南水务集团的国企担当和社会责任。

　　党建工作是济南水务集团发展的灵魂和重要引领。集团始终坚持以党建“第一责任”引领和保障供水发展“第一要务”，将党建工作贯穿于企业发展的全过程。

　　从严从实推进企业党建工作，不断创新党建工作方式方法。在党建品牌建设方面，积极探索，创出了独具特色的党建带团建新品牌，开启了全新的党建带团建“五个有”模式，即有组织、有阵地、有活动、有载体、有成效，将基层团建工作提升到了一个新的水平。同时，以水务清风“e言e行”廉洁文化品牌为引领，精心打造了水务集团廉洁文化品牌“1+N”模式，通过“1”个核心品牌带动“N”个特色子品牌的发展，形成了全方位、多层次的廉洁文化建设格局，让廉洁意识深入人心，为企业的健康发展营造了风清气正的良好氛围，使党建工作更具特色、更有影响力。

　　在民生保障方面，济南水务集团始终将公平性和可持续性放在首位，加强供水设施维护保养。在提升公众参与度上，通过微网厅小程序、“小白热线”抖音直播、网格化服务机制以及“水电气暖信视”“泉联合”服务新模式等，方便市民获取用水信息，参与水务工作，提高办事效率，增强市民获得感和满意度。

　　济南水务集团在“慧行化清流 润物细无声”理念的指引下，过去一年成绩卓著，未来也将继续砥砺前行，为济南市民带来更加优质、便捷的用水服务，守护城市的“生命之源”。

　　展望未来：持续服务城市与民生

　　智慧水务是推动城市供水高质量发展的核心力量，也是济南水务集团未来发展的重要方向。展望未来，集团将继续坚定不移地深化智慧水务的应用，加大在大数据、人工智能、物联网等先进技术领域的研发和应用投入。

　　通过技术创新，推动供水服务向智能化、精细化方向发展，实现供水全过程的精准管控和高效运行。同时，加强与政府、高校、科研机构等单位的合作与交流，整合各方资源，共同开展技术研发和项目攻关，推动智慧水务的创新发展，为城市供水事业注入新的活力。

　　在民生保障方面，济南水务集团始终将公平性和可持续性放在首位。持续加强供水设施的维护和保养工作，确保供水设施时刻处于良好的运行状态，为市民提供稳定可靠的供水服务。在提升公众参与度上，积极探索创新，通过微网厅小程序、“小白热线”抖音直播、网格化服务机制以及“水电气暖信视”“泉联合”服务新模式等多种渠道和方式，加强与市民的沟通与互动。高频推出供水设施防冻温馨提示、微网厅上线、停水公告等信息，让市民能够更加方便、快捷地获取用水信息。同时，积极引导市民参与到水务工作中来，听取市民的意见和建议，不断改进服务质量，提高办事效率，增强市民的获得感和满意度。

　　济南水务集团在“慧行化清流 润物细无声”理念的指引下，过去一年成绩卓著，未来也将继续砥砺前行。他们将以更加饱满的热情、更加坚定的信心、更加扎实的工作，为济南市民带来更加优质、便捷的用水服务，守护好城市的“生命之源”。在未来的征程中，济南水务将不断续写辉煌篇章，为城市供水事业注入新的活力与希望。