新政来袭!济南将实现支付宝提取公积金

2019-05-23 14:29:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

   

  济南住房公积金中心党组书记、主任董宝珂12345接热线

  大众网·海报新闻济南5月23日讯见习记者 李颖男)5月23日上午,济南住房公积金中心党组书记、主任董宝珂带领各处室负责人,到济南市12345市民服务热线接听市民来电,解答市民的有关住房公积金政策问题,听取市民对济南市住房公积金工作的意见和建议。据悉,济南住房公积金中心增加了服务平台可办业务类型,将实现公积金提取业务在支付宝平台办理。

  建设综合服务平台,90%业务种类可网上办理

  董宝珂表示,为满足不同网上办理渠道需求,济南住房公积金中心将完善网站、微信公众号、手机客户端、热线于一体的服务平台建设。实现线上线下业务高度融合,90%业务种类可网上办理。同时,为满足职工差异化办理时间的要求,网上服务与周末无休服务结合。网上申请业务可24小时办理,服务网点周末提供柜面服务。今年前四个月周末服务职工7.2万人,网上提取申请5.7万件。

  此外,为满足职工还款及快捷贷款需求,济南住房公积金中心与受委托业务银行联手服务更多样。商贷按月委托提取业务拓展至公积金受托银行之外,共计发展到14家,目前有10.1万人和4.6万人分别签约公积金贷款和商业住房贷款按月委托提取业务。与14家银行实现数据互联,支持其利用公积金相关数据为职工提供方便快捷的金融服务。

  拓展网上办业务种类,使用支付宝即可提取公积金

  下一步,济南住房公积金中心将实现按月委托提取业务跨行支付,取消提取资金划转到住房公积金缴存银行账户限制,提高职工使用资金的便捷性。

  此外,拓展网上办业务种类,对新建商品房类的公积金贷款实现网上申请,业务证明网上开具打印,以及增加支付宝、爱城市网、政务网服务平台可办业务类型,为群众提供个性化可选择的多种服务渠道选择。济南住房公积金中心也将加快与原莱芜市公积金有关政策和业务的调整融合工作进度,尽快实现公积金有关政策和业务的统一性、协调性。

  专家坐席提供专业服务,热线直办率提高至97.06%

  “4月26日,12345市民服务热线正式开通公积金专家座席,采用三级办理机制。”董宝珂对记者介绍到,“一般问题由热线受理人员直接解答、专业性问题由热线公积金专家坐席进行解答、需协调办理的业务将转派工单至公积金中心落实处理,实现了第一时间为市民解疑答惑,减少转办环节,实现“一次办成”、“一次办好”,探索出了热线大平台的服务前端与公积金中心专业后方支持有效融合的路径。”

  据悉,坐席开通以来,共受理公积金相关业务40584件,其中专家座席共受理8743件,将热线直办率提高至97.06%,转办公积金中心办理率降至2.94%,转办件同比下降56.32%。办理结果满意率达到100%,受到了市民的广泛好评,实现了让数据多跑路、让群众少跑腿,让群众办事舒心、便捷、省心省事又省力。

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:谢玮

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