为进一步强化心理疏导在信访工作中的应用，体现信访工作“以人为本”的工作理念，全面提升文昌街道纪检监察干部信访沟通效能，11月20日，长清区文昌街道纪检监察书记陈强给全体纪检监察干部进行信访接待心理疏导能力培训。

　　陈强强调，纪检监察信访工作是纪检监察机关通过接收群众来信、接待群众来访、接听举报电话等渠道，受理对党员、党组织以及行政监察对象的检举控告以及这些人员的申诉，按照纪检监察机关的职能和规定的程序处理解决信访举报问题的工作。在纪检监察信访工作中，有效的沟通一方面可以化解信访矛盾，指明问题化解重点和矛盾调解方向，有助于和谐社会的巩固发展，另一方面对获得信访群众信任，实现“事心双解”也有很大的推动作用。

　　本次培训陈强以《强化心理疏导 做好信访接待》为题，用通俗易懂、幽默诙谐的话语，全面阐述了心理疏导在信访工作中的重要意义，并与文昌街道纪检监察信访工作实际深入结合，根据心理问题轻微程度，分问题较轻微但存在一定心理压力、心理压力较大、产生自伤自残或其他过激行为三个层次，对如何了解群众心理需求、掌握与信访群众心理疏导的参考用语，使信访工作蜂聚针对性，缓解上访者的心理压力、促进信访者的心理健康、推动信访事项科学合理化解等问题做了详细讲解。

　　全体纪检监察干部参加培训后纷纷表示受益匪浅，真正认识到了心理疏导早日常纪检监察信访工作中的重要性，掌握了疏导信访群众心理需求的基本知识，对今后做好纪检监察信访工作助益颇多。

　　（通讯员 李桂霞）