为贯彻落实济南港华燃气“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念，近日，济南港华燃气党委和行政领导班子成员带领14个党支部，持续开展 “遍访万家 问需问计”服务活动，以高度的责任感和使命感，深入了解客户的所思所想所盼，着力解决客户的操心事、烦心事、揪心事，把服务、安全送到“客户家门口”。

　　此次 “遍访万家 问需问计” 进社区(村居)服务活动，济南港华燃气高度重视，要求相关部门结合实际情况制定详细方案，在春节前分阶段开展活动，确保工作实效。

　　同时，各党支部与居(村)委会深度沟通，与办事处、居(村)委会和群众代表开展座谈交流，通过图片展示、播放视频等形式汇报济南港华燃气2019年亮点工作、宣传燃气安全用气常识，听取了与会人员关于社区(村居)基本情况和党建工作、社区(村居)活动的介绍，详细了解居(村)民对济南港华燃气在服务、安全等方面的意见建议，就深入推进“双报到”工作等内容进行了深入的沟通和交流，切实解决居(村)民反映的各项问题。

　　活动现场，济南港华燃气工作人员向大家发放了客户服务智慧平台简介及操作指南、管道燃气安全使用指导手册等相关材料，并在现场请大家关注济南港华燃气有限公司微信公众号，详细介绍了济南港华燃气自主研发的客户服务智慧平台。通过该客户服务智慧平台，客户可线上办理20余项燃气业务，真正现全业务“全网办、全程办、一键通达”。

　　工作人员通过有奖问答的形式向居(村)民们普及燃气安全知识并对大家提出的燃气问题耐心解答。对于现场无法立刻解决的问题，工作人员认真做好记录，协调责任部门负责后续落实处理，做到不整改到位不放过、客户不满意不放过。

　　在开展“遍访万家 问需问计”活动的同时，济南港华燃气还进行了走访慰问活动，给社区部分困难家庭送去党和政府的温暖，并致以节日的问候和祝福。在走访过程中，济南港华燃气给困难家庭送去了米、面、油等生活必需品。此次走访慰问，社区和“双报到”单位深入走进群众，近距离了解群众，更好体会到群众所需、所盼。在拉近了企业与群众距离的同时，也为下一步开展具体工作打下良好基础，推进“双报到”工作不断走向深入。

　　下一步，济南港华燃气将在燃气安全知识宣传等进社区服务活动的基础上，进一步扎实推进“双报到”工作，结合社区实际，不断总结经验，创新活动形式，探索创新工作模式，积极带领党员参与到社区(村居)的党组织活动和困难帮扶活动中，帮助社区(村居)解决实际问题，服务居(村)民，用实际行动践行初心和使命，真正做到惠民意暖民心，不断提升服务实效。
　　泉心火焰，燃动泉城。济南港华燃气在“以人民为中心”的发展思想的引领下，不断践行“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念，向客户提供更优质、便民和专业的服务，把燃气安全和贴心服务带给更多客户。公司将在“齐心·齐力·齐享”核心价值观的指导下，充分利用科学的管理模式、先进的服务理念、专业化的技术力量和优质的企业文化，为建设“大强美富通”现代化国际大都市作出新的更大贡献。