大众网记者 赵港宁 通讯员 李泳萱 济南报道

　　为进一步形成全方位人才培养新趋势，推动释放青年发展潜力，引导广大青年职工立足岗位、建功立业，近日，济南能源集团所属山东港华团委深入开展“学思用贯通”青年理论学习小组，推动青年职工全方位延展理论学习深度，增强实践本领。

　　山东港华清源分公司团支部开展前台内部大练兵、大比武考核。此次考核以“以考促优 提升员工技能”为核心目标，旨在进一步提升热力燃气服务中心业务受理人员的专业素养和服务能力，全方位提升服务站的服务质量，让工作人员能够更加熟练、精准地掌握各项业务技能。

　　考核内容涵盖业务知识问答、系统实操、客户问题处理等多个方面，全面检验了青年职工对日常业务的熟悉程度和应对复杂问题的能力。

　　在山东港华大观园清河服务站，“暖心驿站”的美誉早已深入人心。青年理论学习小组定期组织前台人员进行培训，强调人员着装得体、仪态端庄的重要性，要求她们时刻保持专业形象，展现能源燃气风采；分享有效的沟通技巧，提升与用户之间的沟通能力，确保用户需求得到准确理解和及时响应；针对用户咨询、投诉等突发情况，培训应急处理流程，要求前台工作人员保持冷静、迅速响应，确保用户问题得到妥善解决。

　　“学思用贯通”青年理论学习小组主题活动，在基层一线得到了生动实践。山东港华团委将继续以青年理论学习小组为平台，开展关于燃气安全的学习和实践活动，积极引导青年职工积极担当作为、履行社会责任、展现青春风采，在自身工作岗位中奋力书写为中国式现代化挺膺担当的青春篇章。