在济南能源集团所属山东港华各热力燃气客户服务大厅，每天前来办理燃气业务的用户络绎不绝，大厅内熙熙攘攘，洋溢着高效与忙碌的服务氛围。然而，在这井然有序的服务流程背后，一个看似细微却切实存在的“小”问题悄然浮现，给不少市民用户带来了“大”困扰。

　　“许多用户在办理完业务后，因对周边公交线路不熟悉，常常面临出行‘最后一公里’的迷茫与不便。”历山分公司舜耕热力燃气客户服务大厅相关负责人表示，很多中老年人外出都存在站牌难寻、方向难辨的问题，导致“返程之路”变得曲折，这不仅消耗市民用户的时间与精力，也可能在无形中对燃气服务的整体满意度“减分”，“服务的完整性不仅体现在业务办理的高效专业上，更体现在对用户全流程体验的细致关怀之中。”

　　基于这样的服务理念，该大厅相关负责人主动牵头，发起“暖心导航”的服务优化行动，自主设计并制作大厅周边公交导航图，旨在将贴心服务从厅内延伸至“门外”，真正解决用户归途中的乘车难题。据悉，大厅工作人员先将附近的详细地图打印出来，随后与同事们逐一核实公交站牌位置、途经线路、行驶方向及末班车时间等关键信息，并在地图上做好清晰标注。她们还特意根据从大厅出门的实际朝向，对应标注站牌方位，并贴心添加上不同时段的人行道过街建议和大致步行时间，让用户拿到导航图时能够“一眼即懂、一步到位”。

　　“制作公交导航图并非一蹴而就，而是一项充满匠心与温度的系统工作。”山东港华相关负责人表示，这份纸质导航图虽形式传统，却凝聚着舜耕热力燃气客户服务大厅团队对用户需求的深刻洞察与情感投入，不仅切实解决了用户出行的现实需求，更折射出能源燃气人对“知行合一，为人民服务”企业核心价值观的躬身实践与价值追求，体现出山东港华不仅关注“大”流程的优化，更用心雕琢“小”细节的温度，真正将服务落实于每一处可能影响用户感受的环节。

　　据悉，该公交导航图投入使用后不久，其效果便迅速显现，赢得市民用户广泛赞誉。未来，山东港华将继续践行“安全是‘1’、‘1’失万无”安全价值观，进一步聚焦用户多元化和深层次的需求，不断拓展服务边界、丰富服务内涵，以更多贴心的举措和优质的服务，为用户的美好生活添砖加瓦，绘就更加绚丽的暖心服务新画卷。（通讯员 李泳萱）