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大众网济南8月29日讯(记者 张娜)新用户怎么加入集中供热?供热缴费有哪些新举措?遗留的供热问题找谁解决?近日,济南热电有限公司金鸡岭热电分公司工作人员走进郎茂山四区,为小区居民答疑解惑。
热电工作人员走进郎茂山四区,为小区居民答疑解惑
郎茂山四区供暖问题较多,市民可拨打济南热电24小时热线67812319
郎茂山四区现有2400多户居民,目前已经加入集中供暖。但因为是老旧小区,供暖问题较多,而且还有部分零散用户没有加入集中供暖。为了解决该片区用热问题,金鸡岭热电分公司工作人员近日走进该小区,为居民提供服务。金鸡岭热电分公司党委副书记苏巍介绍:“最近为了更直接方便的服务居民,我们进社区服务时间均改为从下午4:30分到晚上8点。”苏巍说,进社区的目的就是真正和用户面对面地解决实际问题,现场为居民解疑答惑,深入居民家中了解情况。同时结合天气变化、针对不同群体和往年居民缴费扎堆的现象,工作人员向用户详解与济华合作共享服务网点、足不出户可用微信缴费送财险等多种线上缴费方式。另外济南热电今年新推出了电子发票,让市民在家就能实现缴费、查询、打印发票的全过程,真正让居民少跑路、不跑路。再就是将片区温暖服务员的联系方式告诉居民,有困难及时联系热电公司。
针对目前零散用户加入集中供热的需求,苏巍提醒,今年要加入集中供暖或者进行户内改造的居民,切勿相信路边施工队的承诺,一定要去正规供热单位申请或咨询,才能让供暖有保障,服务更贴心。
“往年采暖季之前出现过这类情况,有的小区物业在未办理供暖开户手续的前提下,私自收取相关费用,进行供暖设施的施工。”苏巍说,还有的小区居民轻信路边施工队“只要交钱建设户内外热网就能协调供热公司供上暖”的承诺,最终带来损失。这些施工队会以价格低廉、承诺开户等理由吸引居民。这些施工队大多没有资质,只是为了赚钱,拿到施工费后,之前承诺的协调供热公司开户问题无法兑现,人也没影了,让居民遭受损失。
为了解决居民用热疑难、减少居民上当受骗的情况发生,济南热电今年已经推出多项便民措施,其一就是片区负责人制度。通过走进小区服务,将每个小区的片区负责人公布出来,居民有问题可以直接拨打负责人电话。另外,居民也可以直接去供热客服大厅咨询,以免上当受骗。
市民也可拨打辖区内供热企业热线,济南热电24小时热线67812319,济南热力24小时热线88812319。
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