一张网“包罗”的是大大小小的琐碎事，一个格“书写”的是居民所需、所盼、所急。为践行社区网格化服务管理，赋能基层治理，提升为民办事效率，大事小情都解决在网格中，近日，市中区十六里河街道南苑社区以网格为单位积极开展摸排走访行动，在走访中倾听居民心声，实现“人在网中走，事在格中办”，解决居民急难愁盼的问题，打通为民服务的“最后一公里”。

　　近日，有居民来社区求助，称家中电脑网络突然无法使用，因自己年事已高不会操作，希望社区能派人去家里帮忙查看。接到求助后，社区网格员第一时间跟随老人回到家中。经过初步的故障排查，发现是居民家中的网线接口松动。重新接好网线后，网格员帮老人打开电脑，使其恢复正常使用。

　　五区居民反映自家楼顶漏水，想让物业使用维修基金进行维修，物业工作人员表示需征得楼上业主同意方可使用。在两方交涉过程中，居民对物业的话语产生误会，从而与物业产生矛盾。网格员获悉后，第一时间前往物业了解情况，并成功协调居民和物业双方和解。目前，物业正在积极推动此事，发动全楼业主签字，使用维修基金的申请正在公示，网格员将持续跟进。

　　颐康新居居民通过12345热线反映小区内卫生打扫不及时、物业服务态度差、相关部门对物业服务监管不到位等问题。接到投诉后，社区网格员立即联系物业负责人、街道物管办人员以及投诉居民，一同来社区召开协调会。在网格员的耐心调解下，双方最终达成共识，物管办表示会加强对物业的监管力度，物业负责人也承诺会监督物业工作人员改善服务态度。

　　“小网格”激活基层治理“大能量”。接下来，南苑社区将继续立足实际，坚持党建引领网格化治理工作，以服务凝聚民心、担当守护居民，解决群众反映强烈的问题，确保件件有回应、事事有着落。（通讯员 王健 张雨晨）