今年以来，章丘区卫健局坚持问题导向，聚焦群众看病就医“揪心事”“难心事”，持续推出便民利民惠民政策，让群众看病就医更快、更好、更方便。

　　强化医疗机构服务体系。为方便群众就近就医，新建5处社区卫生服务站，明水街道办事处桃花山社区卫生服务站、御泉社区卫生服务站已投入使用；圣井街道办事处碧桂园社区卫生服务站、翡翠东郡社区卫生服务站已通过验收，科创社区卫生服务站进入验收阶段，即将投入使用。全面推进村卫生室标准化建设，打造基层医疗“硬”实力，绣惠街道回北村卫生室等3家村卫生室完成省级标准验收，20家村卫生室完成市级标准验收。

　　深化医疗机构服务能力。为使广大群众能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，区卫健局扎实开展“优质服务基层行”，全面提升基层医疗机构服务能力和改善服务质量。圣井社区卫生服务中心、双山社区卫生服务中心、绣惠社区卫生服务中心、枣园社区卫生服务中心完成了社区医院创建。双山社区卫生服务中心等5家单位达到了“优质服务基层行”国家级推荐标准。

　　优化医疗机构服务流程。为满足群众看病就医需求，开展提升医疗服务专项整治行动，完善“互联网+医疗健康”便民惠民服务平台，在门诊大厅、出入院办理大厅等患者集中区域提供院内导航、问题答疑、满意度调查、医患沟通等一站式服务，并邀请市民代表到各单位实地参观医院门诊、住院服务中心、病区等重点业务部门，让市民了解医疗机构针对提升群众就医体验推出的各项便民措施、优化的各项服务流程，提升患者就医体验。同时，局直各单位不断完善预约服务，开通微信公众号、手机APP、网站、电话、自助机、诊间、现场等3种以上预约方式，并逐步增加网上预约号源比例，推行分时段预约诊疗和集中预约检查，让市民少排队、少等待，改善群众就医体验，让群众看病就医过程更便捷。

　　“零距离”服务群众。为进一步提高群众健康意识，区卫健局积极推动优质资源下沉，以“健康医护进千村·连万家”为群众办实事活动开展为契机，组织各单位采取“上讲堂、赶大集、进村居”等多种形式，义务为群众提供医疗健康服务。建立对口联系和业务指导机制，开展基层义诊、巡诊工作，通过长期派驻支援、建立远程协作网络、接受医护骨干进修学习等形式，持续提升基层卫生院医疗服务能力。全区各医疗机构发挥专业特长，积极开展义诊、健康讲座等活动，累计开展活动200余次，直接服务群众万余人。9月12—18日是全国大型义诊活动周，各医疗机构开展了“服务百姓健康行动”大型义诊活动，义诊服务群众近万人，切实提高群众的健康素养和健康水平。（通讯员 刘召岳）