为响应上级行打造四星级网点的创建工作，工行莱芜艾山支行在做好各项业务的同时，通过“五个加强”以服务促发展，切实提升了网点的服务竞争力，提高了网点整体服务水平。

　　加强重视，提高思想认识。该行高度重视，从思想上加强教育，利用班前班后时间，带领大家认真学习分行《山东分行网点服务工作要点》《山东分行服务标杆网点规范度评分标准》相关工作要求，群策群力，逐条梳理，提高员工对此次工作重要性的认识，使每一个人都始终保持高度的责任心和最饱满的精神状态，切实提高网点服务水平。

　　加强领导，展现员工风貌。该行同时注重内外部环境的同步治理，使大家养成良好的卫生意识，除每天打扫卫生外，每周在负责人的带头下实行一次集中扫除，不放过每一个卫生死角，因之前存在乱堆乱放的现象，重新摆放了办公用品，并在硬件设施方面统一配置，提高网点人员的整体素质，通过多样化方式展现员工的良好风貌。

　　加强学习，落实服务标准。认真学习各项服务规章制度，从基本的规范做起，组织员工观看“优质服务礼仪”视频，借鉴他行优质服务经验，落实服务标准，每周通过现场观看及调取录像的方式，对每个人的服务进行一一点评，取长补短，实行奖惩制度，最大限度地调动和激发员工的积极性和主动性。

　　加强培训，提升服务质量。加大员工业务知识和业务技能培训力度，养成良好的操作习惯，加强各岗位之间的默契配合度，提高员工办理业务的质量及速度，不断提升员工专业素养，提升团队协作能力，在避免业务差错的同时更专业高效的服务客户，提升客户服务体验，提高服务质量，加大客户对我行的信赖度，为更好地留住客户夯实基础。

　　加强监督，实现长效治理。通过互相监督的方式，以共同打造整洁优美的服务环境为契机，以打造四星级网点为目标，将网点服务治理工作常态化、长效化，同时让客户实现业务需求满足的最大化，维护工行服务品牌，树立良好的服务形象，从根本上提升网点服务竞争力，努力做好服务标杆网点的创建工作。（通讯员 卢蒙蒙）