一张保单的旅程

　　我叫小M，是一张保单，这是我的故事。

　　新生

　　当我第一次睁开自己的眼睛，是在一个宽敞的营业厅里。

　　“嘿，新来的，我来带你们熟悉一下新环境！”一张折角的保单热情地招呼着。他是我们这儿的老大，因为总是滔滔不绝，所以我们叫它“磁带”。“大致就是这样，欢迎来到太平。”

　　日复一日，我们听磁带讲述着共享服务中心的故事，那里是如此先进、高效，令人神往。“要说全国集中运营，太平可是第一家呢！要不是被那个粗心的家伙折了个角……总之，你们到了那里可要好好表现，可不要被拒保，更不要被拒赔哦！”

　　其实，拒赔在这里只是一句玩笑话，在太平人寿，一百个投保人中只有三个会遭到拒赔，其主要原因是没有如实告知或免责。

　　终于，那个值得铭记的日子终于来临了。当时我们正聚精会神地听着“磁带”的大作，突然，我发现自己飞了起来。

　　“看呐！是小M！他被选中了！”

　　我听见掌声，听见欢呼，听见“磁带”的一声叹息。

　　“去吧！你的旅途才刚刚开始。”

　　启程

　　“你好，我叫小……”

　　“请先填一下这张表格。”

　　“你叫我‘这张表格’？呃……我有名字的。”

　　“对，这里可以选择多个主险，如果有多个投保人和被保险人就填在这里。”

　　在我的面前是一位帅气的年轻男士，他是营业厅的经理。旁边是一位中年女士，她衣着得体，举止大方，像第一夫人。

　　在经理的帮助下，“第一夫人”填写了她的财务、健康状况等各项信息，并为自己和家人投保了太平金悦人生和康颐金生终身健康险，又选择了太平附加真爱险作为附加险。身上爬满黑乎乎的笔迹，还真是挺不习惯的。

　　填完表，经理和“第一夫人”攀谈了起来，而我则被人再次拿起。“共享服务中心”，“磁带”的声音在我耳边响起，终于，我将亲临这个传说之境。

　　然而就在这时，我被放进一个不知名的机器中，轰的一声，旋即不省人事……

　　醒来时，我只觉得浑身轻飘飘的，没有了熟悉的油墨味，仿佛一切都是虚无的。

　　噢不，碎纸机……

　　共享信息中心

　　“嘿，新来的，我来带你熟悉一下新环境！”这句熟悉的开场白让我不禁以为是在做梦，直到我的导游不耐烦地催促道“还磨蹭什么呢？欢迎来到共享信息中心。”

　　狂喜？不不不，我的反应可没有那么快，当时我所能想到的唯一一句话就是：“啊？”

　　后来我才知道，在营业厅中我被放进了扫描仪，转为图片格式之后被传送到了一家专业的信息录入公司，在那里完成了录入和上传，接着就来到了这里。

　　这是一个神奇的城市，全国的投保单、保全单都汇集到这里，统一储存、统一审核，随处可见的是各式各样、千奇百怪的保单

　　“真是难以置信！”我感叹道，“真是太快了。”

　　“你以为现在还是飞鸽传书的时代啊？太平人寿从递交投保申请书到核保通过，整个流程只需大约两个工作日。”导游笑着说，“还有更快的呢，你看那里——”顺着导游的目光寻去，我看见一群穿着新潮，打扮时尚的保单。“太平现在在移动平台上最新推出了应用‘立保通’，只需在家轻轻一点，就能完成投保了。”

　　接着，我和其他新人被一起送到体检处，在那里，我们接受了全方位的体检，进行体检的是采用“规则引擎”模式的自动核保系统。门口的广告牌上赫然写道：新契约自核通过率80%，保全单二次核保通过率70%，自核通过率行业最高！

　　理赔日

　　平静的日子被一串急促的电话铃声打破了。

　　“喂，这里是95589服务热线，需要现在到核保中心来一趟，快！”

　　带着满腔疑问和不安，我来到了核保中心，只见一份理赔申请正在那踱步。看那风尘仆仆的样子，像极了当年的我。

　　“你来了，快，我们审核去！”

　　在我的一再追问下，他道出了事情的原委：那位“第一夫人”在外地旅游时不幸出了车祸，现在正接受抢救。她的丈夫通过“全国通”全国集中理赔服务，在当地太平人寿网点直接办理了申请理赔手续，现在正等待着理赔金到账来支付住院费呢。

　　伴随着强烈的使命感，我们冲进了审核系统。由于资料齐全，细节详细，我们顺利通过了自动审核。在工作人员的层层努力下，仅仅半天多时间，理赔金就已到账，用时甚至超过了0.7天的平均水平。

　　“简直是生死时速！”我长舒一口气，“希望她没事才好。”

　　“是啊，”理赔单和我说，“你知道吗？我以前曾觉得这么高的效率并不十分必要，只有亲眼见到客户遭到拒赔时，他们眼中闪过的绝望，以及工作人员眼中的焦虑深深刺痛了我的心。我意识到，就算有着97%的赔付率，我们也依旧要拼尽全力，让他们尽快得到赔偿！知道吗？我们那里一直流传着一句四字真言——‘快、易、便、明’，也就是操作快捷、通过容易、手续方便、过程透明。当然，这一切都离不开95589工作人员的回访和咨询啊！”