近日，山东平安产险滨州客服人员接到一客户电话，客户称她买的二手车，要审车了，但保险是在上海承保的，车管所那边查不到电子保单，要求提供纸质保单复印件。客服人员跟客户说可以从好车主上下载电子保单。客户表示保险未过户，也联系不到原车主，无法看到。客服人员就联系原承保地，因客户是博兴县区的，没时间来市区，客服人员就把保单打印出来给客户邮寄过去了。

　　客户收到保单后顺利审完车，高度赞扬了平安的服务。面对客户的需求，平安员工一直用最真诚的态度为客户解决问题。通过这么一件微不足道的小事，可以看出，平安的员工是设身处地的为客户着想，想客户所想，急客户所急，把客户当作工作中的第一顺位。解客户之急，便客户之利！