信访举报是纪检监察工作的第一道关口，是执纪监督问责的线索来源。近年来，章丘区黄河街道纪检监察工委坚持用心聆听、耐心解释、细心研判、专心办案，将“信、访、电、网”各类举报做好受理、分办、处置、反馈的全流程闭环管理，极大提升了监督质效。

　　用心聆听暖人心，针对来访接访工作，街道纪检监察工委多次组织业务骨干到区纪委信访室进行锻炼学习，做到接访工作秉持人本情怀，用心聆听来访群众的诉求，详细记录其反映的问题，让群众投诉有“门”，切实提高接访工作的暖心程度。

　　耐心解释解民忧，精准区分业务内外的具体问题，做好受理、分办工作。对于来访群众当场做好耐心解释，指引其到相应部门反映解决问题。做好匿名举报的公开反馈工作，并适时向实名举报人反馈办案进展、明确查处结果，确保信访举报件“件件有着落、事事有回音”。

　　细心研判显问题，针对各类信访举报，形成信访专题会议机制，集体研究问题线索，根据反映内容具体程度等对问题线索精准识别，按照是否属于问题线索、是否具有可查性运用“四种形态”进行精准处置。

　　专心办案促清廉，经分析研判涉及群众利益的问题，纪检监察工委以“零容忍”的态度严肃查处，自2023年至今，受理群众“信、访、电、网”各类举报共计17件次，给予组织处理5人，纪律处分党员8人，政务处理2人，其中查处违反中央八项规定精神问题1起6人，查办率100%。起到了查处一件、警示一片的作用，社会环境更加风情气正。（通讯员 苑金婷）