8月7日，2024年济南市上半年城市管理综合考评成绩放榜。起步区成绩上升尤为明显，以99.80的总分位列第二组第一名，全市第二名，获评优秀等次。

　　据介绍，考评根据各区县实际，全市分2组实施全域考评。考核打分实行百分制+重点工作成绩，包括市政府部门考评、社会满意度评价、第三方测评、重点工作以及其他打分项目等，各项考评成绩之和即为区县最后考评成绩。

　　起步区成绩的飞跃得益于在城市管理中取得的显著效果，通过主抓精细化、智慧化、前瞻化治理，让新城建设“大变样”。

　　精管善治 让城市管理难题迎刃而解

　　今年以来，起步区坚持以精细化为手段，以智能化为目标，一方面因地制宜推进“大城管”服务模式，将环卫、市政、交通、园林、水域等政府服务项目打包由一家作业公司负责，并将转运站、停车场、加水点、公厕等环卫基础设施建设统一纳入项目，从根本上解决多部门重复投资、多支队伍交叉作业及碎片化城市管理难题。

　　另一方面，按照区域划分、任务分配、作业标准、检查验收等步骤制定工作流程，积极推动道路清扫保洁精细化水平与质量评价标准体系同步提升。制定每日清扫、每周冲洗、每月深度保洁的周期性计划，明确各分级道路的清扫标准和要求，通过严格的流程管理，确保道路的干净整洁，为市民提供舒适的出行环境。

　　同时，积极推进执法权下移，与大桥、崔寨、孙耿、太平街道办事处签订行政执法委托书，建立协同执法、执法保障、执法培训及监督考核机制。目前已下放和正在下放事项超过350项，确保行政执法事项“看得见、管得了”。

　　此外，在社会治理效能发挥上，区12345市民服务热线办理工作也取得显著成效。上半年以来，相继出台《济南新旧动能转换起步区12345市民服务热线“首接负责制”实施方案（试行）》《济南新旧动能转换起步区12345市民服务热线知识库管理使用规范》等制度，不断深化“事要解决”工作标准，杜绝工单推诿情况，通过12345热线办理不断“听民生、纳民音、察民情、体民意”，取得了19.88的全市最高分，进一步提升为民服务水平。

　　高点定位 高标准工作体系为治赋“智”

　　在实际工作中，起步区坚持“世界眼光、国际标准、中国特色、高点定位”的理念，开展环卫设施规划专项研究，探索全新的环卫设施建设管理工作体系。

　　为解决垃圾收运与环境污染之间的矛盾点，起步区在城区核心区规划建设了山东首座地下花园式生活垃圾分类中心，确保实现生活垃圾无害化转运的同时，外观与周围环境融为一体，宛如一处街心公园。

　　其主导编制的《起步区城市视觉系统方向性研究及崔寨片区城市视觉系统导则》，目前也已应用于中科新经济产业园、崔寨中心大街等夜景照明和广告牌匾的指导优化，塑造出城市靓丽的新封面。

　　以智促治，监管执法更具智慧

　　起步区坚持以科技之“智”赋能基层之“治”，目前已完成智慧城管执法系统开发任务并开始试运行，致力于构建感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”城市“智”理体系，正式运行后可精准获得违章建筑、黑工地、园林面积变化、建筑工地作业的动态变化，从而实现一体化联动机制监管。

　　同时，积极协调“大城管”项目实施主体开展ISO9001质量管理体系认证，将其打造成为资源整合、系统治理、增强整体效能上的实践典范。自2023年以来，黄河大道“马路大管家”服务项目施行、全市首家“无废餐厅”开张运行，都证明了“大城管”模式与起步区的适配性。

　　当前，起步区正全力构建志愿者管理服务平台，探索实现“toB” 向“toC”模式的转换升级，实现城市管理志愿者线上参与、自我动员和自我管理，有效助力无废城市示范区建设。（通讯员 李林飞）