大众网记者 任春萌 济南报道

　　为破解异地办事难题，济南起步区行政审批服务局创新推出“云帮办”服务模式，依托“云大厅”平台，通过远程视频连线、屏幕共享等功能，实现政务服务“云端”办理。

　　近日，家住天桥区的王先生线上咨询办理起步区的人防工程竣工验收备案业务。起步区“智惠导服”工作人员了解王先生当前正在天桥区政务服务中心后，引导王先生通过天桥区政务服务中心的远程视频窗口与起步区工作人员实时连线。连线后，工作人员依托音视频交互及屏幕共享功能，帮助王先生完成了业务咨询、业务申报。王先生惊喜地表示“真没想到，人在天桥区，也能像亲身在起步区窗口一样办业务！”

　　为进一步优化营商环境，提升政务服务数字化、便利化水平，起步区行政审批服务局积极探索“互联网+政务服务”新模式，试点建设济南政务服务“云大厅”起步区分厅，创新应用“云帮办”远程异地服务模式，提供远程异地业务服务，让群众在“云端”享受身临其境的办事体验。

　　针对异地办事难、材料反复跑等问题，“云帮办”通过视频连线、屏幕共享、材料电子化流转，实现“远程受理、异地办结”，让群众办事省时省力、服务精准直达。试运行期间，“云帮办”已服务群众超过50人次，业务办理时长平均缩短30%。下一步，起步区行政审批服务局将持续优化“云大厅”服务功能，拓宽高频事项覆盖范围，探索“一件事”场景式服务，实现“远程视频窗口”街道（镇）全覆盖，不断丰富政务服务的供给渠道，努力打造“24小时不打烊”的线上政务服务大厅，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务体验。