济南水务集团客户发展部党支部成立于2022年3月，主要负责水务集团供水营商环境优化提升工作，牵头组织济南市自备井封停接水工作，具体负责集团供水范围内新装单表接水、迁(改、分、合）表、户表补装等“一体化单表”的全过程业务，以及新建居民住宅小区接水、户表改造的受理及监督考核工作。近年来，该公司始终坚持党建引领，以创新求发展，努力建设一支充满朝气、求真务实、奋发有为、勇于创新的团队。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：供水营商蒲公英

　　品牌内涵：“蒲公英”是生命力旺盛的草本植物，在党建工作的引领下，广大奋战在营商环境一线的员工像“蒲公英”种子一样，做到城市发展到哪里，群众需求到哪里，营商环境服务就扎根到哪里，党员先锋模范作用就发挥到哪里，以高质量党建带动高质量发展。

　　二、品牌LOGO及含义

　　LOGO中心位置为蒲公英，黄色的花芯与红色的种子聚在一起形似一个火球，象征着集团员工紧密团结在一起，凝心聚力服务发展，用火一般的热情点燃干事创业的激情。五颗星星与黄色圆环将蒲公英环绕，寓意全体职工的热情服务辐射到城市的任何角落，用温暖点亮群众的心。

　　品牌以红色为主色，重在强调红色文化、红色资源、红色教育、红色服务和红色品牌方面，它代表了党组织的形象和特征，红色既是党建工作的底色，更是供水服务上升新高度的领航色。

　　三、品牌成效

　　客户发展部党支部在党建作用的引领下，发挥共产党员的模范带头作用，抓创新发展，保障高效服务，为市民和企业提供接水安心、用水放心的良好环境。具体表现在：

　　（一）党建工作更有成效。客户发展部党支部成立以来，本着“强化党建引领，筑牢组织基础”的原则，规范档案管理，严格做好年度发展党员工作，根据党务考核及星级支部评比细则，认真贯彻落实集团的各项会议制度，创新开展工作。截至目前，共开展主题党日活动19次，党课讲坛共召开5次，党课交流3次，孟红同志的党课被水务集团党委评选为2022年度“优秀党课”。推出特色党员量化积分管理制度，建立后备人才库，严抓管党治党，面向接水用户、施工单位签订《廉洁从业承诺书》，发放“廉洁监督卡”，通过“五个强化”实现了“全员廉洁”的目标。

　　（二）办事渠道更便利。网办事项已覆盖“全生命周期”各环节，用户可通过山东政务服务网、爱山东、泉城办、爱济南APP等8个渠道“掌上办”，用户只需“动动手指”，在线提交材料，让“跑一次”为上限、“不用跑”为常态，实现让企业和群众接水“能办”变“好办”。

　　（三）服务体系更融合。在济南政务服务中心设立“水电气暖信”综合受理窗口的基础上，在济南市政务服务网设置了“水电气暖”特色服务专区，为客户提供“点单式”“套餐式”多种服务模式，实现线上“一网通办”。开展“电热水气联合进社区”活动，初步形成了供水、供电、供气、供热等多个行业“一个行业牵头，其他行业报名”的服务联合进社区新模式。印制“网格服务卡”，联合组成志愿服务队，让水电气暖的问题“一次问明白”，业务“一次办利索”，常识“一次全普及”。升级为“水电气暖信视”智慧共享服务大厅，实现了报装、查询、缴费、更名过户等常规业务“一站式”办理，用户只需“进一趟门”即可“办多家事”。

　　（四）市场环境更规范。通过济南水务官网公示了10大类185条政策规范、资费标准、办理指南等；同时在“济南市优化营商环境获得用水”专区公示99条营商政策、典型案例等，推动政策直达社会，实现从“人找政策”转变“政策找人”。

　　（五）投资环境更有保障。为5057件项目提供了客户管家“托管式”服务，客户满意率达100%。“快速接水法”服务项目439个,最短1个工作日实现通水；为116家企业提供“六零”服务，为企业节省接水费用444.17万元，疫情期间助力6366家企业复工复产，惠企金额达2067.94万元，真金白银惠及企业，吸引更多企业来济南投资、落户。

　　（六）安心工程惠民生。实施“互联网＋云监管”模式,推动提升数字化智能化安全工程监管水平，有力保障一体化单表工程高质量推进，现已对196个项目实施“云监管”，在线监管率达到95%，让用户足不出户便可同步监管，打造优质、诚信的民生工程。疫情期间，“青年突击队”全力以赴服务抗疫大局，为市级方舱医院、槐荫区和历下区方舱隔离点等9处应急储备方舱医院、隔离点项目提供了坚实供水保障。

　　（七）监督渠道全方位。2022年7月，构建营商环境监督体系，拓宽外部监督渠道，组建国内首支“供水营商环境体验官”队伍，为获得用水营商环境“把脉问诊”。累计开展现场体验、座谈等活动10余次，收集各类意见建议20余条。“供水营商环境体验官”被市政府作为济南市典型经验工作亮点报国务院发展研究中心。

　　四、品牌建设经验

　　（一）统一思想认识，压紧压实责任。要提高政治站位，强化思想认识，回归供水服务本质，树立“团结、奋进、创新、奉献”的品牌精神。营商环境没有最好，只有更好，不可能一蹴而就、毕其功于一役，也不可能单兵独进、零打碎敲，必须久久为功、常抓不懈，必须系统集成、整体推进。支部全体党员干部、职工要上下齐心、凝心聚力，增强品牌塑造的原生力量，提升全生命周期供水营商环境水平。营商环境是一项综合性的系统工程，加强组织保障，凝聚各方力量，形成齐抓共管、全员培育的良好态势。通过支部成员明确分工，加强协作，树立“人人都是营商环境”意识，共同推动营商环境品牌推广工作稳步前行。

　　（二）锚定目标方向，立足实际成效。新时代需要新品牌，要把握时代要求，结合支部特点，建立一支团结、奋进、创新、奉献的专业化团队，推出内涵丰富的营商环境品牌文化。以党建为引领，客户满意为中心，补齐服务短板，擦亮服务底色，打造出效率最高、服务最佳、成果最优的党建+供水营商环境品牌。同时品牌建设与实际工作需要同频共振、融合共进，注重营商环境工作与党建工作和企业发展的有机结合，把创新工作着力点放在促进企业发展、服务项目建设上来，把党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用渗透到营商环境的探索与实践上；更要在增强为民办实事的举措和效果上下功夫，绵绵用力、久久为功，干好打基础、利长远的事，让百姓足不出户就可以享受“润物细无声”的供水服务，为品牌打造推广赢得流量“自来水”。

　　（三）突出营商环境特点，点燃“3+2”红色引擎。持续深化济南水务“654321”供水营商环境体系建设，建立“三心”服务模式，实现全生命周期省心流程，全面提升供水营商环境服务效能；营造服务窗口“暖心服务”，亮明身份，接受监督，切实让用户享受到“规范、高效、便捷、优质”的服务；打造一体化单表“安心工程”，把党建工作延伸到工程一线，深化全程“托管式”服务。激活“双轮”驱动载体，以党建引领营商环境再提升，业务窗口创建“党员先锋岗”，目的是发挥党员的模范带头作用，促进服务窗口在“优环境助发展、提素质强服务、转作风树形象”上创先争优；工程一线创建“青年突击队”，成员共计19人，平均年龄30岁，在急难险重、苦干实干、冲锋在前、突破创新中做出应有的贡献。点燃“3+2”红色引擎，充分发挥全体党员的示范、带动和辐射作用，立足岗位、内强素质，展示优化营商环境优秀工作成果和青年水务人良好精神面貌。