中共济南公共交通集团有限公司西部分公司三队支部委员会（以下简称西部分公司三队党支部）成立于2000年，现有党员27名，占职工总数的13%，下辖4条线路。西部分公司三队党支部在公司党委的坚强领导下，积极发挥党建引领，推动党建融入生产经营，围绕“心手相连 温暖前行”党建品牌，持续为百姓出行提供优质公交服务，努力实现高质量党建引领高质量发展。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：心手相连 温暖前行

　　品牌内涵：“心手相连 温暖前行”党建品牌，是一双紧紧握在一起的手连成一个心。支部将党建工作深度融入工作主线和生产经营发展，教育引导党员从传统的公交发展模式和思维方式中解放出来，紧紧围绕加快公交改革发展，突出济南公交实际、聚焦重点突破，大兴真抓实干之风，形成察实情、讲实话、鼓实劲、办实事、求实效的氛围，狠抓工作推进落实，积极践行“我为群众办实事”，以高质量党建助推公司高质量发展。

　　二、品牌LOGO及含义

　　“心手相连 温暖前行”党建品牌，是一双紧紧握在一起的手连成一个心。手代表党员与群众，公交驾驶员与乘客，以及党支部将围绕“服务中心工作、建设过硬队伍”两大核心任务，以制度化、规范化、标准化、品牌化的“四化”建设为总抓手，初步建立党支部特色品牌，主动适应企业高质量发展新常态。两只紧紧相握在一起的手形成一个心形，代表了党支部要以持续开展好B100路“真情百分百”线路为契机，用真情服务每一名乘客，用真情温暖每一名乘客。

　　三、主要做法

　　（一）党建引领完善制度，提高服务水平

　　注重深化理论武装，严格落实三会一课制度，增强党支部的创造力、凝聚力和战斗力，结合党员思想和工作实际开展基层调研、谈心谈话、征求意见等，发挥党员先锋模范带头作用。推出一个食堂、一个休息室、一个站房“三个一”关爱机制，开展“夏季送清凉”、情绪管理和心理疏导等工作，共同构建职工关爱的立体网络，不断提升职工幸福指数，让职工感受到企业的温暖和关怀，从而激发职工的工作热情和创造力，推动企业的持续健康发展。同时，这也是党建工作深入职工内心的具体体现，有助于提升企业的凝聚力和向心力。党员侯淑春积极联系历下创益园，通过“心手相连 温暖前行”志愿服务活动，开展了“一碗饺子的分量”活动，为孤寡独居空巢老人送去一份小而温暖的善意，党支部召集党员及志愿者们为老人们包一顿饺子，关注孤寡独居空巢老人生存现状，为空巢老人尽一份力。

　　（二）严抓党员作风，发挥示范引领作用

　　严抓党员作风，发扬公交人特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，提升管理水平和服务职工群众、服务市民老百姓出行的能力。定期组织党员管理人员进家庭，深入了解一线驾驶员的需求及困难，竭力为职工解难题、办实事。党支部通过微信群及时与职工家属联系，将职工工作情况与精神状态情况及时反馈给家属，从根本上解决职工的“急难愁盼”问题。

　　（三）开展班组问效活动，着力提升党支部战斗力

　　车队党支部组建19个车队班组，选取优秀党员作为班组长，协助管理人员做好车队管理。党员班组长结合数字化平台、主动防御系统、安全岗前一体机系统等带领班组建设，形成班组的“催化剂、黏合剂”，党员班组长主动上路检查，组织班组成员以座谈会、个别谈话的方式与组员深入交流，形成事前预防、事中干预、事后落实的工作机制，充分利用各种手段预防事故、违章的发生，保障车队安全形势稳定。

　　（四）创建零服务投诉线路，提升服务能力

　　按照公司要求，西部分公司三队党支部打造k59路、B100路两条零服务投诉线路。通过党员大会、党小组会、个别谈话等方式，向该线路党员做好宣贯，要求提高政治站位，强化服务意识，发挥党员模范带头作用，带动各线路驾驶员同心协力打造好零服务投诉线路，整体提高相关线路驾驶员服务水平；通过零服务投诉线路打造展板，公示服务投诉内容，展示未投诉天数，让相关线路驾驶员时刻注意，强化服务意识，以此带动全车队各条线路提高服务水平。

　　（五）打造主站发车正点率百分百，执行社会承诺

　　党支部按照公司相关规定，时刻关注所辖线路发车正点率，首先对党员驾驶员做出要求，杜绝因主观原因造成发车不正点，强化驾驶员正点发车意识，均衡运行意识，从而带动其他驾驶员，共同维护各条线路的正点率；其次车队通过调度方式灵活调整，达到主站副站正点率双达标的目标。

　　四、取得成效

　　（一）强化品牌塑造，发挥品牌效应

　　党支部始终围绕中心抓党建、抓好党建促业务，使党支部党建主体责任及党建和业务工作在部署上相互配合，在实施中相互促进，以高质量党建推动车队各项工作高效开展。突出党员带头作用，树立党员高星模范，通过班组问效机制，做好安全运行、优质服务、车辆管理等各方面的工作。通过班组问效奖励，今年一季度由党员郭海江带领的10名驾驶员组成的“高兴平安”班组，第二季度由党员李虎带领的8名驾驶员组成的“平安快乐每一天”班组被评为“优胜班组”。通过班组问效的评选，充分体现了党员班组长在班组问效活动中发挥的作用。

　　（二）强化党建引领，打造品牌线路

　　党支部严格按照集团公司党委的部署要求，树牢责任意识，强化责任担当，不断加强对党支部党建各项工作的领导，党员驾驶员积极主动开展“晋三星、争五星”创先争优活动，带头树立着装规范、文明用语使用规范，以党员驾驶员为标杆，不断做好安全和服务提升，干群关系更加和谐。三队党支部持续打造B100路“真情百分百”品牌线路，通过品牌线路，凝聚同线路党员与群众，通过党员的带动，群众的努力，增强了全员的服务意识、提升了线路的服务水平。B100路“真情百分百”品牌线路感人事迹在中央电视台播放，并荣获山东省城市公共交通协会颁发“品质公交线路”的荣誉称号，B100路“真情百分百”品牌线路的创建，激活了线路活力，扩大了社会影响力。

　　（三）开展集思广益，提供优质服务

　　党支部积极采纳职工建议，各位党员高星驾驶员纷纷献计献策，如定期放气可以使车辆更好地滑行，达到节电的效果，冬天放气也能避免气路结冰造成刹车失灵的情况，开展节能降耗，开展安全驾驶培训，开展班组化建设，尤其是党员班组长提出避免车内摔伤安全操作流程，要求谨记“三类人”，关注“三个重点部位”，做好进、出站及行驶中的操作流程。根据广大党员和职工提出的合理性建议，党支部积极开展工作，把各位党员群众所提的建议合理运用到工作中去，以车队的高星级党员为榜样，以广大党员为核心力量，通过一帮一、班组座谈讨论、党员现场检查等方式，让广大驾驶员提升专业技能，规范操作流程，提高服务意识和爱车节能的意识，大幅提升了职工的满意度，增强了职工的向心力。