济南轨道交通集团运营有限公司客运部济南西站党支部成立于2023年，现有党员9名，占职工总数的9.6%。站区主要负责大杨站、济南西站、方特站的行车组织、安全管理、票务运作、客运服务等重要工作。党支部始终秉承“畅行泉城·爱满全程”的服务品牌内涵，践行“忠诚 担当 创新 躬行”的企业核心价值观，努力成为交通服务行业标杆。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：泉心知廉

　　品牌内涵：“泉心”谐音“全心”，寓意济南地铁职工秉承本心如清泉，全心全意为乘客服务、为群众解忧，是济南地铁服务泉城市民坚守的行动指南。济南西站是廉政主题车站，“知廉”是指充分贯彻“清泉涤心 慎独慎微”的廉洁理念，寓意党支部全体党员坚持慎独慎微、自律修身、坚守底线、不触红线。“泉心知廉”寓意济南西站党支部把坚持党的引领贯穿于地铁客运服务的全过程，致力于提供更精准化、人性化的服务。积极弘扬传统美德，营造廉洁文化氛围为目标，促进城市文明建设和交通行业发展。

　　二、品牌LOGO及含义

　　Logo的设计围绕“清泉涤心 慎独慎微”的廉洁理念，由汉字、图形等元素组成。中间是“廉”字的抽象变形，寓意“心至廉”，象征清正廉洁。这种设计既突出了廉洁自律的要求，又传递出党支部全体党员干部职工秉持清正廉洁之心的美好愿景。最下方为飞驰的电客车，是济南地铁的象征，寓意济南西站党支部立足地铁车站生产运作实际，全心全意为广大乘客出行提供最优质的服务。

　　三、主要做法

　　（一）促进党建和业务深度融合

　　党支部始终坚持党建与业务深度融合，积极推进党建引领业务、党建促进业务。创新党建活动形式。把客伤处置、醉酒乘客处理等业务知识纳入日常党建活动范畴，引导员工在活动中提升应急处置能力。

　　打造特色廉政主题车站。定期开展廉政主题党日活动，在全站范围内组织员工和乘客开展“廉政文化答题”竞赛，截至目前，已有10万余人次参与挑战答题。通过党建活动推动廉洁文化建设的做法，不仅在企业内部起到了积极促进作用，也在社会范围内传播了正能量，增强了公众对廉洁文化的认知和认同。

　　创建党员先锋讲师团。由党员站长或值班站长担任讲师，针对岗位工作需求，选定站台门故障处理、ATS系统操作、人工准备进路等课题开展专项业务培训，提升一线员工技能操作水平。把重、难点业务知识纳入党课范畴，把普通一线员工纳入参培范畴，让党课影响和带动一线员工认真履职、积极作为。

　　（二）发挥党员先锋模范作用

　　党支部党员始终自觉发挥党员先锋模范作用，以实际行动树立榜样，提高党员争先创优、服务群众意识。创立“青年文明号”。依托“青年文明号”在节假日等重要节点，组织党员开展“师恩难忘”“我为祖国庆生”“情满春运”等专项活动共20余次，充分发挥党员的先锋模范作用，贡献社会力量，提升窗口形象。

　　发挥“泉心泉意”党员先锋服务队作用。参与“常乘客”招募活动，让党员先锋作表率，使“泉心泉意”党员先锋服务队持续发光发热，以党员的模范先锋激发普通员工服务乘客的热情和激情。

　　组织党员保运营。在大型节假日期间开展党员志愿服务活动，党员结对到车站一线的重点、难点岗位上服务乘客，缓解一线现场作业压力。支部党员在节假日、音乐节等特殊时期积极组织大客流、提供延时服务，为乘客安全出行提供保障。

　　（三）践行“我为群众办实事”

　　党支部积极开展形式多样的联创共建活动，用实际行动践行“我为群众办实事”。联合轨道交通分局范村派出所一同走进金科城社区联合开展“爱心献社会 安全进社区”志愿服务活动，进一步提升社区居民的安全意识，弘扬济南地铁服务正能量。

　　联合兴福街道办事处共同开展“安全与您同行，泉心与您相伴”创青主题活动，向市民乘客宣传地铁应急设施，普及安全知识，为地铁安全运营奠定基础。

　　积极响应公司党委号召，组织党员前往长清区长清湖、金科城等社区开展志愿服务工作，为社区居民提供最真诚、最温暖、最贴心的服务。

　　（四）提高乘客乘车满意度

　　党支部始终围绕“畅行泉城·爱满全程”的服务品牌内涵，致力于为泉城市民提供优质、便捷、高效的服务，努力提高市民对济南地铁的满意度。充分调研了解需求。借助“站长接待日”活动，倾听市民心声，了解市民需求，让市民更近距离了解地铁，提出改进服务的建议、意见。

　　设置“党员服务驿站”。服务驿站推出“爱心预约”“四季茶饮”“母婴室”等特色服务，截至目前已服务上万人次，满足乘客多样化需求，不断完善和提升济南地铁运营服务质量。

　　依托济南西站设立“泉心服务台”，为乘客提供暖心服务，树立优质服务形象，将“泉心服务台”打造成一道文明、和谐、有温度的风景线。

　　四、取得成效

　　通过创建党建品牌，党支部的凝聚力、战斗力不断加强，党员先锋模范带头作用得到充分发挥，乘客满意度不断提升。截至目前，未发生有责安全事故事件，未发生有责投诉事故事件。站区获得锦旗12面，乘客表扬电话百余人次。所辖车站济南西站荣获济南市“工人先锋号”，所辖车站职工参与获得“服务示范站”团体一等奖、“安全知识竞赛”团体二等奖、“微型消防站技能比武”团体二等奖等专业技术比武奖项，部分车站多次获得运营公司“先进集体”“质量先进班组”等荣誉。