济南轨道交通集团运营有限公司客运部二环西路站党支部成立于2023年，现有党员10名，占职工总数的6%。支部所属站区主要负责腊山南站、腊山站、二环西路站、老屯站、八里桥站的行车组织、安全管理、票务运作、客运服务等重要工作。党支部坚持抓实思想建设，夯实业务基础，不断提升党支部吸引力与感召力，推动基层党建工作与业务工作融合发展，持续擦亮“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌，助推济南轨道交通运营事业高质量发展。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：信爱泉程

　　品牌内涵：“信爱”象征“诚信”“爱心”，寓意二环西路站党支部全体党员职工诚信为本、用心服务；“泉程”谐音“全程”，寓意济南地铁密切关注车辆运行的每一程每一站，紧随乘客进出站的每一刻每一步，用温暖的微笑、贴心的服务陪伴市民乘客从入站至出站的“全程”。“信爱泉程”代表着党支部以“诚信”“爱心”为主旨，将党建工作与运营服务相结合，搭建济南地铁与市民乘客相互信任的桥梁，不断增强广大乘客对济南地铁的信任感和满意度。“信爱泉程”同时也寄托了党支部时刻对乘客诚实守信和全程守候的美好愿望。

　　二、品牌LOGO及含义

　　Logo标识以黄色和蓝色为主色调，由双手、泉水水滴等元素组成，象征着青春朝气和热情服务。泉水是济南的城市特色、文化的传承，泉水水滴象征泉城市民，双手象征党员和群众，双手合力托起泉水水滴寓意济南地铁党员与职工齐心协力，共同促进城市发展和社会进步。整个标识代表着二环西路站党支部坚持党建引领，党员与职工携手同行，着力打造乘客信任、温暖有爱的地铁服务，推动济南地铁高质量发展。

　　三、主要做法

　　（一）强化思想引领，提升党建工作水平

　　将思想建设放首位，利用“三会一课”带领支部党员了解党的光辉历程、伟大成就和宝贵经验。同时，支部还注重结合实际，强化党员思想教育。通过召开警示教育专题会，带领支部党员群众学习警示教育案例，树立底线意识、坚定理想信念。

　　开展“支部党员上讲台”活动，通过讲一堂生动的沉浸式党课，调动党员理论学习积极性，让党课入耳入脑更入心；组织全员开展“辩论赛”，提升员工的逻辑思维能力、沟通技巧和集体责任感；举办党务知识竞赛，增强党员职工党性修养和凝聚力。

　　做好支部宣传引导工作，通过多渠道宣传客运工作中的好人好事、榜样事迹，引导优秀青年职工向党组织靠拢、尽职尽责做好本岗位工作，激发干事创业热情。党支部始终保持党组织生机与活力，逐渐成为“思想引领、成长服务、答疑解惑、工作创新”的新阵地。

　　（二）强化创新驱动，优化站区管理方式

　　创新站区管理方式。值班站长“以点带面”督导班组职工开展自主学习，提升客运业务技能水平，激发学习主动性，营造浓厚学习氛围，车站人员业务能力水平整体提高。

　　开展智慧安检设备试点。引入智能化设备，在老屯站进行智慧安检设备试点，加快乘客过闸速度，提高安检效率，缓解高峰期客流压力。

　　提升站区职工综合素质。通过整合腊山南至八里桥五座车站的相关资料形成中心站知识库，总结学习站区各站典型经验、案例，根据运营实际定期对知识库内容进行更新和优化，提升职工综合素质水平，力争打造一支专业技能过硬的客运服务团队。

　　（三）强化需求导向，打造特色服务文化

　　落实公司服务标准，切实做好“首问负责制”“六心服务”及“服务七不准”，积极响应乘客诉求，帮助乘客解决难题；组织职工开展“安全出行小卫士”宣讲活动，向乘客普及购票乘车及安全乘坐电扶梯的注意事项，提高乘客的安全意识。

　　革新应急救援工具，针对“电梯困人”偶发事件，车站做好值班站长特种设备培训，并在应急救援包内增配电动螺丝刀，覆盖站区20个班组，将电梯困人实操演练时间有效缩短在2分钟以内，极大地提高了车站职工应急处置能力。

　　持续开展救护知识培训，进一步提高车站工作人员应急救援能力。车站职工遇到乘客突发疾病，成功使用AED施救，这也成为济南地铁第一例使用AED施救的案例。站区以技术赋能救援“加速”，以情怀传递生命温度，用实际行动履行“这地铁·有我在”的党支部服务承诺。

　　四、取得成效

　　“信爱泉程”品牌建设深入人心，站区党员职工不断提升自身业务技能，积极为乘客办实事，为乘客提供了贴心服务。本站区爱心预约服务乘客300余次，受到乘客表扬电话100余次，获得锦旗23面；车站职工分别荣获全国城市轨道交通行业劳动竞赛“服务明星”、山东省职业技能大赛二等奖、济南市第十届职工运动会健排舞比赛第三名、槐荫区消防设施操作员技术比武第二名等佳绩。