济南轨道交通集团运营有限公司客运部济南东站党支部成立于2023年，现有7名党员，占职工总数的5%。支部所属站区负责王舍人站、裴家营站、济南东站、滩头站四座车站的行车组织、安全管理、票务运作、客运服务等重要工作。党支部认真落实集团、公司发展战略，围绕提升服务质量、提高运营效率、加强行车安全管理等方面，为乘客提供快速、便捷、舒适的出行服务，注重车站的文化建设和服务创新，努力打造具有区域特色的地铁车站党建品牌。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：泉意廉行

　　品牌内涵：“泉意廉行”结合了济南的特色“泉水”和公共行政领域强调的“廉洁”与“行动”精神，在服务市民、推动城市发展过程中形成的价值观。“泉意”寓意济南地铁服务如泉水般清澈透明、源源不断，强调服务的优质性和持续性，象征着济南地铁致力于为乘客提供清新、干净、舒适的乘车环境，以及温馨、周到的服务体验。“廉行”，则是指廉洁高效的行动力。“廉”字强调的是车站在运营管理中坚持清廉自律的原则，反对任何形式的腐败和不正之风；而“行”字则突出了济南地铁的行动导向，即快速响应乘客需求，高效解决问题，确保地铁的安全运行和优质服务。整体而言，“泉意廉行”的品牌内涵是济南地铁对城市文化的尊重和传承，对服务质量的不懈追求，以及对廉洁自律、高效执行的坚定承诺。

　　二、品牌LOGO及含义

　　Logo整体围绕党建引领、群众路线、用心服务、清正廉洁、地铁高质量发展等理念设计，由爱心、花瓣、丝带、地铁列车等元素组成。整体造型呈“莲花”状，突出泉城地铁独有特色。莲生于污泥之中，开洁净之花，同“廉”音，象征着高洁、清廉；四瓣饱满的花瓣代表着济南东中心站区四个车站携手共进全速发展，砥砺奋进全新征程；莲花盛开清风自来，寓意车站工作务实高效、风清气正、蓬勃发展；三种颜色丝带代表希望、关怀、友谊，丝带寓意员工与泉城市民的纽带关系，代表着支部践行群众路线，坚持以人为本，始终与泉城市民心连心；左下方为向上飞驰运行的地铁电客车，寓意济南地铁以高质量、高水平的发展推动城市发展进步。

　　三、主要做法

　　（一）狠抓基础工作，全面推进支部标准化规范化建设

　　抓实党建基础工作。支部自成立后，建立健全14个党建档案盒，规范党建材料整理，设计支部党建展板，展示支部全新形象；设立党员先锋岗、党员责任区，引领车站服务效能再提升。

　　强化党员学习教育。支部将廉政教育与车站培训教育有机融合，定期组织学习交流。加强廉政宣传、教育、节假日廉政提醒，运用红色教育资源和革命传统教育基地，在济南东文化主题广场开展主题系列活动。

　　合理统筹支部资源。为解决支部党员少、力量薄弱的弊端，支部统筹站区内支部委员、党员、入党积极分子、团员、业务骨干，成立济南东站党支部廉行宣传服务队，开展接待讲解20余次，有效整合了支部资源，发挥出“1+1＞2”的效果。

　　（二）强化规定动作，切实发挥车站支部战斗堡垒作用

　　制定预案和互控机制。为确保党建引领在生产工作中的作用效果，支部针对济南东中心站的客流特点，研究制定了详细的运营预案及各岗位互联互控机制。建立“巡视监控—互联互控—现场掌控”三控机制，预案和互控机制作为车站运营的有力保障，截至目前未发生有责客伤事件。

　　建立中心站热线工单台账。为提升服务质量，杜绝有责投诉，减少工单数量，支部牵头建立中心站热线工单台账，针对问题形成整改措施，利用交接班会、中心站会学习优秀做法、反思不足之处，车站工单处理始终坚持及时响应、高效务实、保护隐私、持续改进、乘客第一的原则。台账建立后，车站未发生有责投诉，服务质量显著提高。

　　创设谈话“九问”工作机制。从不同维度了解员工思想动态和工作、生活中的难题，定期收集谈心谈话记录表，层层帮助员工答疑解惑解决困难。在全站区建立“畅所欲言墙”，让车站员工携手同心，共同推动站区工作发展。

　　（三）聚焦主责主业，致力打造党建业务融合响亮品牌

　　支部创新“车站党建+”模式，积极参与车站各项活动策划、方案制定等重要工作，结合“畅行泉城·爱满全程”服务品牌理念，举办了一系列特色活动，推出了多项便民服务举措。

　　利用周边优势开展特色活动。在车站周边持续开展“乘坐地铁赶大集、体验人间烟火气”系列活动；每月阴历逢三、八，在滩头站设立“泉意暖民服务驿站”为赶集乘客提供贴心暖心服务，宣传文明乘车知识，助力地铁安全运行。

　　组建党员突击队。党员突击队参与“平安暖冬行，地铁伴全程”春运志愿服务活动、“鼓干劲、保开站、建新功”活动，在春运服务现场和裴家营开站第一线全力做好各项服务工作。党支部激励党员涵养“吃苦精神”，在岗位上服务群众、奉献社会。此外，还推出了“爱心预约”“站长面对面”“泉馨百宝箱”等多项便民服务举措，开展了“关爱女性 地铁先行”妇女节活动，为乘客带来别样节日鲜花祝福，收集意见建议，有效地促进了服务质量持续提升，展现车站良好形象。

　　四、取得成效

　　在“泉意廉行”品牌建设中，济南东站党支部突出党建引领，助推运营服务提质增效。截至目前，爱心预约服务乘客近320次，共收到锦旗10面、表扬电话近50个、表扬信多封。站区内各车站曾先后被评为运营公司“优秀车站”先进集体等；车站职工荣获山东省职业技能大赛一等奖、济南好人、济南市“人人讲安全、个个会应急”安全宣讲比赛优秀奖及多次公司部门中心奖项等荣誉。在第二届济南市职工合唱大赛、集团安全宣传创意大赛、运营公司“涵养吃苦精神、争做运营先锋”辩论赛等比赛中也取得优异成绩，彰显了党支部积极担当作为的良好形象。